Descriptif du poste: Descriptif du poste Au sein du département Support de notre entreprise, vous aurez un rôle clé pour fidéliser nos clients, assurez leur satisfaction et maximiser la valeur de notre solution. En tant que Customer Success Manager, vos activités seront donc les suivantes : * Connaissance client et relationnel * Développer une connaissance fine de nos clients et suivre leur activité pour anticiper leurs besoins * Instaurer une relation de confiance avec les clients en comprenant leur organisation et leurs enjeux * Assurer un accompagnement proactif pour garantir la meilleure expérience utilisateur * Satisfaction & accompagnement * Identifier les usages, difficultés et besoins d'évolution des clients * Partager les retours clients en interne pour améliorer nos services * Gestion de crise & suivi des engagements * Piloter les situations sensibles en instaurant un suivi structuré avec le client et les équipes internes * Formaliser et suivre les plans d'action pour résoudre les problématiques * Développement commercial & opportunités * Identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell * Participer à la gestion administrative du support (devis, suivi contractuel) * Collaboration transverse & innovation * Assurer une coordination optimale entre les équipes Commerce, Édition, Build et Support * Remonter les feedbacks clients et contribuer à l'amélioration de notre solution Profil recherché: Le profil du Customer Success Manager (F/H) De formation Bac +5 (Ecoles d'ingénieurs, Master Management de projet, ou d'université). Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste équivalent ou en gestion de projet Saas Vous avez d'excellentes compétences relationnelles, un bon esprit d'équipe et très bon sens du service client. Vous avez un niveau d'anglais professionnel (B1/B2) pour accompagner notre développement international. Vous êtes intéressé(e) par les problématiques des systèmes d'information dans l'industrie, par le monde du logiciel et plus particulièrement le monde du logiciel dans l'industrie. Vous êtes rattaché(e) à un directeur de projets au sein d'une équipe de consultants.