Descriptif du poste: Le (la) responsable de magasin en est le chef d'orchestre. Il (elle) a la charge de la gestion du personnel et l'animation de l'équipe de vente. Ses missions principales : - Gérer l'activité et l'animation du point de vente, garantir le bon fonctionnement du magasin (respect du concept) et développer sa performance - Accueillir et conseiller les clients, afin de les satisfaire et de les fidéliser - Définir et suivre les objectifs de vente individuels de l'équipe, suivant la stratégie commerciale de la société avec le gérant - Mettre en œuvre les principaux objectifs qualitatifs et quantitatifs définis par la politique commerciale : satisfaction et fidélisation des clients, chiffre d'affaires, marge, panier moyen - Analyser au quotidien les résultats : les tableaux de bord et les différents indicateurs et les transmettre au gérant et à la franchise - Planifier le chiffre d'affaires prévisionnel du magasin, organiser des animations commerciales ponctuelles et saisonnières (opérations promotionnelles : soldes, dégustations, événements divers) - Assurer des reportings commerciaux réguliers à la direction - Organiser le travail de l'équipe (planification et gestion du temps de travail, répartition des tâches, suivi...). ainsi que l'organisation et le suivi des temps de pose - Faire des points réguliers avec son équipe pour s'assure du bon déroulement et de la rentabilité du magasin - Participer au recrutement et à la formation des collaborateurs - Participer activement aux ventes quotidiennes - S'assurer de la satisfaction du client et traiter les réclamations clients ainsi que les retours - S'assurer que les demandes marketing et assimilés de la franchise soit réalisées - Suivre et interagir avec les réseaux sociaux du magasin - Identifier les besoins existants et les nouvelles attentes des clients, mettre en place une stratégie locale, des plans d'actions commerciales spécifiques et proposer des actions correctives si besoin - Être force de proposition et identifier les éventuelles causes de ralentissement des activités, de baisse et perte du chiffre d'affaires - Veiller à l'application de la réglementation en vigueur (hygiène, sécurité, droit du travail) et des affichages légaux - Veiller à la bonne tenue du magasin (agencement, signalétique, nettoyage), superviser le merchandising (linéaires, rayons, têtes de gondole, vitrines) - Suivre le compte d'exploitation, gérer le cahier de caisse, le coffre et les remises en banque, participer à l'élaboration du budget du magasin - Contrôler l'état des stocks, superviser les approvisionnements (réception des commandes), préparer et réaliser les inventaires - Traiter les réclamations des clients, fournisseurs, livreurs. Profil recherché: De formation Bac +2 en commerce ou management commercial, avec une expérience indispensable de minimum 2 ans à un poste similaire en centre commercial et idéalement une expérience dans le domaine de la décoration. Vous maîtrisez les outils de gestion, les indicateurs de performance ainsi que la suite Microsoft Office. Doté(e) d'un fort sens de l'organisation, du relationnel et du commerce, vous êtes diplomate, réactif(ve) face aux urgences, rigoureux(se) et dynamique. Votre grande disponibilité, votre capacité à motiver et mobiliser vos équipes, ainsi que votre goût de l'innovation et du terrain seront des atouts majeurs. Force de proposition, vous savez faire preuve d'initiative pour optimiser la performance commerciale.