Descriptif du poste: Activus Group recherche un Business Analyst Salesforce.  Vous serez responsable de : * Comprendre les processus métier afin d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de notre solution sur Salesforce. * Assurer le suivi et la gestion des incidents via ServiceNow. * Collaborer étroitement avec les équipes de support L2 (CTS off-shore) ainsi qu'avec les équipes L3 et projets. * Faciliter la communication entre les utilisateurs métier et les équipes techniques. * Encourager l'adoption des processus standards et le partage des bonnes pratiques. * Rédiger des guides de dépannage pour permettre aux équipes L2 de mieux gérer les problèmes récurrents et les erreurs d'utilisation. * Anticiper et signaler les risques potentiels et points de blocage. * Contribuer à la création de supports de formation et accompagner les utilisateurs dans la montée en compétences. Profil recherché: Expérience significative en tant que Business Analyst, idéalement sur Salesforce. Connaissance approfondie des processus métier et des outils de gestion des incidents comme ServiceNow. Excellentes compétences en communication et en collaboration. Capacité à rédiger des documents clairs et concis. Proactivité et capacité à anticiper les problèmes.