Descriptif du poste: Vous êtes un expert de la planification et des chiffres ? Vous aimez allier précision et performance ? * Vous êtes passionné(e) par la data, l'analyse et l'optimisation ? * Excel n'a plus de secrets pour vous (TCD, VBA, automatisation, Power Query) ? * Vous aimez travailler en équipe et piloter des résultats en temps réel ?Votre rôle : un véritable chef d'orchestre de la performance ! Dans un environnement ultra dynamique de centres de contacts, vous serez le référent stratégique en matière de planification et d'analyse des performances. Vos missions principales * Anticiper et optimiser les plannings des équipes (jour après jour, quart d'heure par quart d'heure). * Analyser les résultats et tendances pour identifier les axes d'amélioration. * Exploiter et automatiser les données via Excel avancé (VBA, macros, reporting dynamique) et des outils de planification (WFM). * Accompagner et faire évoluer une équipe d'experts en planification et en data. * Jouer un rôle clé dans le CODIR pour piloter la performance globale du site. Profil recherché: Ce que nous recherchons· * Expérience avérée en planification de centre d'appels. * Maîtrise avancée d'Excel (TCD, VBA, automatisation.) et des outils WFM. * Capacité à anticiper et ajuster les ressources en fonction des prévisions et des variations. * Esprit d'analyse et de synthèse pour transformer les chiffres en décisions stratégiques. * Leadership : vous savez faire monter en compétences vos équipes et challenger les résultats. Pourquoi nous rejoindre ? * Un rôle stratégique, une liberté d'action et un impact direct sur la performance. * Des outils puissants pour optimiser et anticiper au maximum. * Un environnement stimulant, une équipe passionnée et une culture de l'excellence. * Un bonus annuel pour récompenser vos performances. Poste basé en Meurthe-et-Moselle (54). Prêt(e) à relever le défi ? Postulez et devenez un acteur clé de la performance ! Processus de recrutement en 4 étapes : - Un rendez vous téléphonique d'alignement de 20 min - Entretien Challenge de 90 min max en visio / présentiel - Présentation rapide à la Direction de l'entreprise.