Descriptif du poste: * Rattaché(e) à la direction du groupe et en lien étroit avec le réseau d'agences, vous pilotez et animez le service relation client, composé d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Votre mission : garantir la qualité du service rendu, la satisfaction client et la performance opérationnelle du service * MISSI0NS * Spécialiste de la relation client vous soutenez les agences sur le plan commercial et les aidez sur leur "business development". * Vous accompagnez le réseau dans la prospection et le suivi des comptes clés, en lien avec les accords-cadres nationaux signés par le groupe. * Vous détectez des opportunités de développement et apportez votre soutien aux agences. * En vous appuyant sur votre équipe, vous supervisez la préparation et la coordination des réponses aux appels d'offres publics et privés. * Vous réalisez les revues d'activité clients (CA, formations, taux de délégation, satisfaction, etc.), assurez la fiabilité des données et produisez les statistiques d'activité commerciale. * Vous expliquez aux agences le contenu et bénéfices des accords nationaux négociés par le groupe * Vous travaillez en mode en collaboratif, avec un haut niveau de service client dédié au soutien des agences. Profil recherché: * PROFIL * Titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type école de commerce, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire et impérativement dans les métiers de l'intérim. * Vous avez une solide culture du service client et le sens de la relation de partenariat. * Vous placez vos clients (les agences) au centre de vos préoccupations. * Vous maîtrisez parfaitement : * Les outils bureautiques et collaboratifs, * Les ERP de l'intérim (Anaël, Tempo, etc.) * Les outils digitaux (réseaux professionnels) / multimédia. * Vous êtes animé(e) d'un véritable esprit de service client. * Doté(e) de charisme et d'une volonté de convaincre vous insufflez aux agences votre enthousiasme. * Vous êtes pédagogue et didactique dans les recommandations que vous préconisez. * Autonome, rigoureux(se), organisé(e), fiable, force de propositions, vous avez la capacité gérer plus sujets en même temps et êtes réactif(ve). * Vous travaillez en mode "task force" ; agile, adaptable, et capacité à jongler entre vos différentes missions. * Vous êtes un(e) "problem solver" (trouveur(se) de solutions). * Vous savez gérer les priorités et travailler en toute autonomie.