Descriptif du poste: Notre agence Toulousaine renforce ses équipes pour accompagner un grand acteur du secteur aéronautique dans la mise en œuvre d'une stratégie ambitieuse de gouvernance et de qualité des données au sein d'un environnement international exigeant. Contexte de la mission Dans un contexte de transformation digitale à grande échelle, la donnée est devenue un actif stratégique au service de la performance, de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle. Afin d'en tirer pleinement la valeur, un département dédié à la gouvernance et à la qualité des données a été créé, avec pour ambition de structurer, fiabiliser et centraliser la gestion de l'ensemble des données de l'entreprise. Cette démarche s'appuie notamment sur la plateforme ServiceNow ITSM, et plus spécifiquement sur les modules CMDB (Configuration Management Database) et CSDM (Common Service Data Model). Au sein de cette gouvernance, un accent fort est mis sur la qualité de la donnée, soutenu par une communauté active de Data Stewards et des processus d'amélioration continue. Votre mission En tant qu'Expert(e) Data Quality & ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la maîtrise et l'optimisation de la qualité des données CMDB. Vos principales responsabilités : - Définir et évaluer les indicateurs clés de qualité des données. - Analyser les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. - Concevoir et mettre en place des tableaux de bord de suivi de la qualité. - Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la fiabilité des données. - Contribuer à la stratégie de Data Quality pour le périmètre CMDB. - Coordonner les actions de remédiation avec les équipes Data Owners et IT. - Proposer et implémenter des solutions techniques d'amélioration de la qualité des données. - Documenter les processus et enrichir la base de connaissances interne. - Animer la communauté d'utilisateurs pour diffuser les bonnes pratiques de gouvernance data. #LI-JD1 Profil recherché: Plus qu'un CV, nous cherchons une personnalité engagée et passionnée. ✅ Vous êtes expérimenté(e) : - Minimum 5 ans d'expérience en Data Management, Data Governance ou Data Quality. - Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) exigée. - Minimum 3 ans d'expérience sur la plateforme ServiceNow. - Excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL, notamment en Configuration Management et ITSM. - Très bon niveau d'anglais (B2 minimum). Vous êtes rigoureux(se) et engagé(e) : - Méthodique, structuré(e), avec un fort esprit d'analyse et de synthèse. - Autonome, proactif(ve) et orienté(e) amélioration continue. - Aisance relationnelle et goût du travail collaboratif dans un contexte international.