Descriptif du poste: L'entreprise : Cette PME dynamique est spécialisée dans l'innovation en optique. Elle développe des analyseurs de surface d'onde haute résolution et son équipe R&D œuvre à développer de nouvelles applications dans le domaine de la métrologie optique. Celles-ci sont aujourd'hui diffusées partout dans le monde. Ces analyseurs sont intégrés dans des machines de métrologie utilisées pour l'inspection de la production d'objectifs photographiques, la qualification d'implants intraoculaires mais aussi en imagerie médicale. Basée sur le dynamique plateau de Saclay, à Saint-Aubin (91) et Boulder (Colorado), cette entreprise est à la recherche de profils de haut niveau pour accompagner sa forte croissance.   Le poste : En tant qu'ingénieur spécialisé en optique instrumentale, vous dirigerez notre service après-vente. Outre les activités SAV, vous superviserez et améliorerez continuellement la qualité de nos produits et services. Ce rôle clé requiert une personne organisée, rigoureuse et dotée d'excellentes compétences en communication en anglais. Sous la direction du département Production/Industrialisation, vous collaborerez avec tous les services de l'entreprise. Vos principales missions incluent : - Développer et structurer le service SAV pour offrir un excellent service client tout en optimisant la rentabilité. - Optimiser les processus pour améliorer le traitement des réclamations et des retours produits. - Assurer un suivi précis des demandes et garantir leur résolution rapide et satisfaisante. - Former et encadrer l'équipe SAV pour maintenir un haut niveau de service client. - Se déplacer chez les clients pour formations, installations et réparations. - Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration. - Définir des actions correctives et préventives pour assurer la conformité et la qualité des produits. Profil recherché: Profil recherché : Titulaire d'un Bac+5 en optique, vous avez une solide expérience en support et après-vente industriel, idéalement en gestion et encadrement de ces services. Vous maîtrisez la communication orale et écrite en français et en anglais. Doté de compétences relationnelles, vous gérez les interactions clients avec professionnalisme. Vous possédez un esprit d'équipe et un leadership affirmé. Vous êtes motivé à acquérir constamment de nouvelles compétences. Vous résolvez les problèmes rapidement et efficacement, avec un souci du détail et de solides compétences organisationnelles et de gestion du temps.