RESPONSABILITÉS : Au sein du Département Guest Experience et Offer Strategy, en tant que Responsable Opérationnel des Activités Spa H/F, vous serez en charge de la bonne gestion opérationnelle de ces activités à bord des navires de la compagnie PONANT en garantissant un haut niveau de satisfaction. Dans cette dynamique, vos missions seront les suivantes : - Valider le recrutement des Responsables SPA et esthéticiennes d'un point de vue métier - Définir les rôles et responsabilités du personnel à bord : optimiser les compétences d'accueil, élaborer des contenus de formation et des guidelines de service, suivre les protocoles de soin et les ventes retail, et assurer leur efficacité opérationnelle - Piloter des commandes de façon planifiée (respect du budget et de la stratégie de l'offre) et de façon opérationnelle (suivi des fournisseurs, suivi des réceptions, saisie et mise à jour des tarifs, gestion des stocks, gouvernance de la data base des articles - création des références, mises à jour) - Assurer le suivi SAV et gérer les demandes spécifiques - Contribuer au développement de l'offre Spa en proposant des idées pour améliorer la performance et la satisfaction des passagers (offre commerciale, création de flyers, etc) - Participer à l'analyse des reportings et au suivi des performances en coordination avec l'analyste de performance. PROFIL RECHERCHÉ : Vous possédez une expertise en gestion de spa et en vente de produits retail (produits spa). Vous avez une solide expérience dans le métier à bord et votre anglais est courant à l'oral comme à l'écrit. Vous êtes capable d'animer des équipes, en faisant preuve d'innovation et de créativité. Vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance commerciale. Vous faites preuve d'excellentes capacités de communication, d'écoute et de dialogue. Vous avez un sens aigu de l'argumentation. Vous êtes dynamique, créatif(ve) et inspirez le leadership, alors embarquez auprès de nos équipes ! Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.