POSTE : Contrôleur Dossiers Cee Junior H/F DESCRIPTION : En tant que Contrôleur Qualité Junior, vous serez responsable de la gestion des enquêtes de satisfaction des bénéficiaires finaux et du suivi des demandes liées à la qualité. Vous interviendrez dans le cadre de notre engagement à garantir un service irréprochable pour nos clients. Vérification des chantiers CEE auprès des bénéficiaires : - Envoi et réception des enquêtes de satisfaction auprès des bénéficiaires. - Appels téléphoniques des bénéficiaires en fonction de leur niveau de criticité. - Suivi des enquêtes de satisfaction et des contacts avec les bénéficiaires. - Gestion des SAV (Service Après-Vente) : envoi des demandes aux parties prenantes, arbitrage des requêtes. - Classement et archivage des dossiers liés aux enquêtes et aux SAV. Avantages : Tickets restaurant, mutuelle PROFIL : Formation et expérience : - Formation en gestion administrative ou gestion de la relation client. - Une première expérience dans un centre d'appels est appréciée. Compétences techniques et comportementales : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et connaissance de CRM. - Connaissance des actions réglementaires et non réglementaires liées à la qualité. - Compétences en service client et à l'aise avec les appels téléphoniques professionnels. - Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les pôles Conformité, Qualité, et le Service client. - Rigueur, organisation et autonomie rapide dans la gestion des tâches. - Bonne gestion relationnelle.