POSTE : Responsable Plateforme des Services Magasin H/F DESCRIPTION : Un poste idéal pour celles et ceux qui aiment orchestrer les projets, et souhaitent développer toutes les compétences d'animation indispensables pour devenir, à terme, manager. Chez Leroy Merlin, la satisfaction de nos clients ne s'arrête pas au passage en caisse. En tant que Responsable Plateforme des Services du magasin Leroy Merlin Isneauville, qui a en charge de coordonner et suivre les projets des clients, vous êtes l'intermédiaire de confiance et le facilitateur de terrain qui garantit que les projets commandés, ainsi que les projets d'installation, de pose et de livraison de nos clients se concrétisent parfaitement de A à Z. Votre futur métier : Vous intégrez l'équipe du Manager Plateforme des Services, et pilotez sur le terrain l'activité quotidienne du pôle. Vous animez une équipe de Conseillers Plateforme des Services et fédérez un réseau de partenaires professionnels externes (artisans, poseurs, livreurs) pour assurer une qualité de service irréprochable. Votre quotidien se déploie autour de 4 grands piliers : - Animation de l'activité & Performance terrain : Vous organisez l'activité de l'équipe et veillez au respect scrupuleux de notre promesse client (respect des délais, conformité des commandes, de la pose et de la livraison). En binôme avec votre manager, vous analysez les performances et co-construisez les plans d'action commerciaux et de rentabilité. - Développement des compétences & Pédagogie : Vous animez au quotidien et en proximité l'équipe des Conseillers Plateforme des Services pour les faire monter en compétences. Vous formez et sensibilisez plus globalement l'ensemble des équipes du magasin aux enjeux et offres de services portés par la plateforme. - Gestion et animation du réseau de partenaires : Vous dimensionnez, recrutez et animez votre réseau d'artisans et poseurs qualifiés. Vous garantissez la conformité légale et juridique de l'ensemble de ces partenariats. - Résolution des incidents & amélioration continue : Parce que la vie d'un chantier réserve parfois des surprises, vous êtes le point d'ancrage pour résoudre rapidement et efficacement tout incident impactant l'expérience client. Vous proposez et mettez en oeuvre les actions d'amélioration continue. - Visites de chantiers : vos déplacements sur le terrain vous permettent d'assurer la qualité des prestations et de fidéliser les artisans partenaires. Votre autonomie sera grande sur cette mission. Notre confiance aussi. Votre profil : Ce poste s'adresse à celles et ceux qui ont un leadership naturel et un fort tempérament de facilitateur pour embarquer un collectif par l'influence et l'exemplarité, sans lien hiérarchique. - Vous allez utiliser vos compétences de planification et de coordination pour piloter l'activité globale et fluidifier les flux de projets. - Vous vous appuierez sur votre sens de la pédagogie et vos qualités relationnelles pour animer l'équipe, former le magasin et créer une relation de confiance avec nos partenaires externes. - Votre orientation résultat et votre rigueur vous permettront de piloter les indicateurs de performance (notamment NPS clients, NPS partenaires, taux de marge, valeur ajoutée des solutions). - Votre sens de la négociation vous permet de gérer des litiges de longue durée. Vous faites preuve de discernement et de méthode. Vous savez écouter le client sans perdre de vue les enjeux économiques, et vous prenez le temps de l'analyse avant de trancher. - Idéalement, vous possédez des notions en réglementation juridique liée aux partenariats ou une expérience en suivi de projet/chantier. Leroy Merlin s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, car c'est la pluralité des parcours qui fait notre force. Comment réussir sur ce poste - En restant proche du terrain : en étant disponible et à l'écoute de votre équipe de Conseillers et de vos partenaires pour débloquer les situations complexes. - En anticipant les risques : en assurant un suivi rigoureux des dossiers (juridique, assurances, délais) pour sécuriser chaque projet avant qu'un problème ne survienne. - En jouant collectif : en créant des passerelles quotidiennes avec les équipes du commerce et de la logistique du magasin, car la réussite de la plateforme est transverse. Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste : - Manager par l'autorité formelle : ici, ce qui fait la différence, c'est votre capacité à convaincre, à expliquer et à accompagner par l'influence, pas à imposer. - Lâcher le dossier après la vente : votre rôle ne s'arrête que lorsque le projet est parfaitement réalis�