Responsable d'Équipe Service Client H/F 36 - DEOLS
Offre n° 4626554
Responsable d'Équipe Service Client H/F
36 - DEOLS - Localiser avec Mappy
Publié le 24 septembre 2024
POSTE : Responsable d'Équipe Service Client H/F DESCRIPTION : Proman CHATEAUROUX recherche pour son client, leader dans le milieu pharmaceutique, Responsable d'équipe service client H/F pour son agence de DEOLS. MISSIONS / RAISON D'ETRE - Est garant de la bonne exécution des activités dont il a la charge dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par l'entreprise. - Il est impliqué dans le pilotage de l'activité nationale avec les autres responsables d'équipe. - Assure le management direct des collaborateurs de l'équipe. - Est force de proposition pour améliorer la productivité de son équipe. - Est garant de la qualité délivrée par son équipe, des normes attendues par les clients en conformité avec les procédures de l'entreprise. - Est garant de la sécurité des personnes et des produits relevant de sa responsabilité. - Peut-être amené à établir des reportings, à participer à des projets, des audits et des processus. - Planifie les collaborateurs de son équipe ACTIVITES OPERATIONNELLES - Assure la répartition et l'organisation des tâches ainsi que le contrôle du temps de travail des collaborateurs. - Est garant de la bonne exécution des objectifs dont il a la charge en termes de : - Qualité - Quantité - Délais - Assure la mise en place des contrôles opérationnels qu'il juge nécessaires à l'atteinte des objectifs. - Propose à sa hiérarchie les moyens et les ressources qui lui semblent nécessaires pour l'atteinte des objectifs fixés. - Traite les litiges et les réclamations dont il a la charge ainsi que les appels nécessitant un niveau d'expertise et/ou décisionnaire. - Maîtrise des produits et des prestations proposées par l'entreprise - Maîtrise du métier de la relation client Maîtrise DE LA QUALITE - Assure l'application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise. - Contrôle chaque jour la complétude des dossiers produits par ses collaborateurs. - S'assure que la connaissance et la mise en oeuvre pratique des procédures qualité sont respectées. - Aide à la collecte et la diffusion des informations qualité servant à l'établissement d'indicateurs qualité. - Participe à l'analyse des résultats ainsi que des indicateurs qualité et peut être amené à prendre les décisions correctives qui s'imposent. Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. COMPETENCES DEMANDEES - Management d'équipes - Pilotage d'activité opérationnelle - Bonne connaissance des outils informatiques et téléphoniques - Gestion de projets - Bon relationnel - Travail en transverse - Aptitude à travailler en équipe - Sens Client Le profil idéal, Certainement vous ! Vous avez une première expérience de management, parfait, nous vous attendions ! Maintenant à vous de jouer, envoyez-nous votre candidature ou contactez-nous par téléphone ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 13.50 € PROFIL :
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 3 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Horaire de 14,00 Euros à 14,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
PROMAN
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