Référence CSP: O094251/029000669 L'Espace Départemental des Solidarités (EDS) exerce des missions d'actions médico-sociales et éducatives, relevant du service public départemental. Il réunit des équipes pluridisciplinaires qui mettent en oeuvre des missions de prévention, de protection, de suivi et d'accompagnement des populations dans des domaines divers (accès aux droits, à l'emploi, à la formation, aux soins, au logement...) sur un territoire composé d'une ou plusieurs communes. Ce service propose un accompagnement durable et personnalisé aux personnes dont les situations sont les plus complexes. Le collaborateur d'accès aux droits assure aux personnes reçues l'accès à l'ensemble de leurs droits sociaux et garantit un suivi administratif de leurs dossiers en collaboration avec les AS. Comme l'ensemble des collaborateurs en EDS, il participe à l'accueil physique et téléphonique. Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge Gérer et réguler la file d'attente d'accueil physique Réaliser une première écoute pour une orientation vers l'interlocuteur adapté Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés Désamorcer les situations délicates Réaliser une pré évaluation sociale Réaliser un Bilan d'Accès aux Droits Mettre à disposition des usagers les outils numériques Analyser la demande et les besoins des personnes en matière d'accès aux droits sociaux Instruction des dossiers administratifs (RSA, surendettement, logement...) Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource Faire certaines démarches avec la personne ou/et à leur place avec l'adhésion de la personne Utiliser les principaux télé services et e-démarches (Soli-guide, Mes Droits Sociaux...) Familiariser/initier les usagers aux démarches numériques Saisir les données sur le logiciel ORIAS Gérer et actualiser les tableaux de suivi de l'activité Organiser l'agenda et prendre les rendez-vous en fonction des priorités Gérer le courrier de l'équipe, Transmettre les messages Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels Suivre la gestion du temps de travail de l'équipe (le cas échéant)