Nous recherchons un Téléconseiller h/f chargé(e) d'accompagnement et de gestion des remboursements de l'éco-taxe, prêt(e) à accompagner nos réparateurs affiliés et à garantir un traitement fiable, clair et efficace de leurs demandes. ✅ Vos missions: Accompagnement des réparateurs affiliés * Répondre aux réparateurs par téléphone et par e-mail pour les guider dans leurs démarches de remboursement. * Assurer un rôle de support pédagogique et faciliter la compréhension des procédures. Gestion complète des dossiers de remboursement * Analyser les demandes reçues et vérifier la conformité des informations transmises. * Valider les dossiers et en assurer le suivi administratif jusqu'au remboursement. * Garantir la qualité et la traçabilité des informations traitées. Réalisation d'enquêtes en cas de suspicion de fraude * Identifier les dossiers à risque. * Mener les investigations nécessaires et documenter les conclusions pour assurer l'intégrité du dispositif. Poste à pourvoir pour le 10/08/2026 pour un CDD de 6 mois minimum avec possibilité de reconduction. Poste du lundi au vendredi (8h30-17h30) avec roulement Rémunération & Avantages: Salaire mensuel : 1867€ brut Primes, RTT, Titres restaurant, Mutuelle d'entreprise, Participation transports en commun. Poste en présentiel sur notre site à Cesson Sévigné, accessible en bus avec la ligne 11 et 34. ✅ Compétences recherchées Aisance téléphonique et excellente communication orale. Très bonnes capacités rédactionnelles : e-mails, comptes rendus, synthèses. Rigueur, sens de l'analyse et autonomie dans le traitement de dossiers administratifs. Capacité à prendre des appels en anglais