Piloter la gestion de dossiers sensibles par l'équipe et proposer des solutions personnalisées afin de traiter les cas complexes dans les meilleurs délais. -          Analyse des demandes initiales -          Traitement complet des dossiers. -          Typologie des dossiers à traiter : -          Sécurité -          Réclamation clients complexes : Dossiers nécessitant un traitement spécifique en raison de la nature complexe des demandes transmises par les services de relations clients. -          Interaction régulière avec le client : Maintenir un contact constant avec le client pour le tenir informé de l'avancement. -          Consultation d'avis techniques et juridiques : Solliciter les avis des départements techniques et juridiques concernés. -          Relance des partenaires et intervenants : Suivre et relancer les partenaires internes (forces de terrain, marque, etc.) et externes (experts, médiateurs, etc.) si nécessaire -          Élaboration de propositions stratégiques en total autonomie : Proposer une position sur chaque dossier (prise en charge, refus, rachat de véhicule, etc.). -          Rédaction des réponses clients : Préparer et envoyer des réponses claires et argumentées aux clients. -          Coordination avec le service comptabilité : Assurer le suivi des remboursements en collaboration avec le service comptabilité pour garantir leur bonne exécution. -          Suivi des dossiers dans le CRM : Mettre à jour les informations et assurer un suivi rigoureux des dossiers dans l'outil de gestion de la relation client -          Être force de proposition dans l'amélioration continue -          Respecter les process définis par la direction NOVAE   -          Être garant de l'atteinte des objectifs de l'activité -          Accompagner les nouveaux entrants sur l'activité (montée en compétences sur les process et outils) -          Rendre compte hebdomadairement des activités réalisées / remonter les KPI dans les outils reporting auprès du chef de projet   -          Être le point focal du client sur toutes les questions relatives au service consommateur   -          Procéder aux auto-contrôles des collaborateurs présents sur la cellule -          Participer aux revues de projet clients -          Participer à l'implémentation des axes d'amélioration / optimisations validés. -          Réaliser les entretiens annuels des équipes du périmètre. * Expert(e) en relation client avec une forte appétence juridique (diplôme en droit apprécié) * Excellentes compétences relationnelles et capacité à négocier * Sens du client développé et forte capacité d'écoute * Organisation, rigueur et suivi précis des dossiers (y compris confidentiels) * Gestion de projet, coordination et reporting * Excellente qualité rédactionnelle et orthographique * Force de proposition et prise d'initiative * Esprit de synthèse et capacité de reformulation * Maîtrise des outils bureautiques * Adaptabilité et souplesse * Expérience en management et encadrement d'équipe Eléments contractuels * Contrat : CDI * Statut : CADRE * Date de démarrage : 1er juillet 2025 * Lieu : Villers Cotterêts * Horaires : De journée * Convention collective : SYNTEC Salaire : à partir de 40K€ annuel brut Ce que nous vous offrons ️ * Un accompagnement NOVAE personnalisé & des équipes clients passionnées Le processus de recrutement 1️⃣ Un premier échange avec notre équipe recrutement NOVAE 2️⃣ Un second entretien technique avec le chef de projet automobile NOVAE Si vous vous reconnaissez dans ce poste et souhaitez rejoindre l'aventure, nous vous invitons à postuler