Au sein de la Qualité Client pour la GBU Défense, vous êtes rattaché fonctionnellement aux Programmes pour la Direction de Programme Viseurs Marine et en interface avec notre Client majeur pour la division DEFENSE Naval Group. Vos missions et activités principales sont les suivantes : - Construire et maintenir une relation de confiance avec le Client : o Assister les Directeurs des Programmes sur les aspects qualité Client. o Assurer le support aux équipes opérationnelles sur l'atteinte des objectifs de performance Qualité Coûts Délais de la Direction des Programmes. -Etre l'interlocuteur privilégié du client et son point de contact qualité représentant SED. - Etre le garant de la conformité des produits et services livrés aux Clients : o Alerter le Directeur Qualité de tout dysfonctionnement, risque ou événement mettant en péril les objectifs des programmes et la satisfaction des Clients. o Analyser les indicateurs, identifier les axes de progrès demandés par le Client. o Exploiter les notations ou bilans de satisfaction Clients puis s'assurer de la mise en place des plans d'actions. o S'assurer du solde des actions suite à des audits et des revues Clients. - Contribuer à l'amélioration du processus programme : o Promouvoir et accompagner la mise en oeuvre des bonnes pratiques. - Etre garant du respect et du déploiement du référentiel au niveau des équipes programme. - Contribuer à la tenue des objectifs qualité: o Dynamiser le traitement des 8D et piloter les 8D majeurs et transverses sur son périmètre programmes. o S'impliquer fortement dans le traitement des non-qualités détectées en production, notamment celles ayant une origine conception Les qualités requises pour ce poste sont les suivantes: - Ere très autonome, force de propositions auprès des équipes (programme - industrielles - techniques) et pragmatique. - Savoir gérer la communication vers nos clients (notamment en cas de crise qualité) et en interne. - Savoir prendre du recul en toute circonstance