Descriptif du poste: Véritable pivot de la relation client, vous êtes le garant de la satisfaction des partenaires. Vous gérez l'ensemble du portefeuille de commandes et êtes responsable de la validation et du suivi des plans de livraison, en lien constant avec les services Opérations. À ce titre, vos responsabilités couvrent l'intégralité du cycle de vie des commandes. Vous pilotez activement les fluctuations du carnet, de l'analyse des nouvelles demandes à l'identification des écarts prévisionnels. Votre rôle de coordination opérationnelle est central : vous confirmez les commandes et les plannings de livraison, avant d'en piloter le suivi rigoureux avec les intervenants internes. Sur le plan financier et commercial, vous contrôlez la réalisation du chiffre d'affaires et, si nécessaire, initiez une revue tarifaire ou sécurisez les engagements clients. Cette gestion de la performance inclut l'évaluation précise de l'OTD et de la satisfaction. Finalement, dans une logique d'amélioration continue, vous structurez les retours clients, analysez les causes racines des éventuels manquements et proposez les actions correctives adéquates. Profil recherché: Issu d'une formation supérieure (commerce, logistique, ou gestion de la relation clients), vous possédez une première expérience probante sur une fonction similaire. Reconnu pour votre vivacité d'esprit, vous faites preuve de rigueur et d'anticipation. Votre capacité d'analyse, votre sens de la coordination et votre aptitude à proposer des solutions seront déterminants pour ce poste. Un anglais courant est indispensable.