RESPONSABILITÉS : Activités générales : · Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.) · Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité · Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité · Orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature et Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent...) · Donner des informations sur l'offre de l'hôpital (services, missions, organisation) · Activités spécifiques : · Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions · Bien connaitre les règles et procédures d'urgences (plan blanc, cellule de crise, ...) · Transmettre aux ADG des informations sur les dossiers d'actualité ou les évènements pouvant générer un grand flux d'appels. · Appliquer les consignes et les procédures dans le respect de la réglementation · Aux heures de fermeture du service régulation des transports sanitaire : relancer les demandes de transport bloquées via l'outil PTAH PROFIL RECHERCHÉ : 7h30 posté Horaire variable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 Différents cycles de travail sur base de roulement (selon planning): Cycle 1 jour : 6h30 à 14h Cycle 2 jour : 8h30 à 16h Cycle 3 jour : 10h30 à 18h Cycle 4 jour : 13h00 à 20h30 Cycle de nuit : 20h30 à 6h30