Dans le cadre d?un projet pour un client du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager afin de renforcer l?équipe de support et d?amélioration continue des services IT. Vos missions :  Rattaché à l?équipe N2 Poste de travail, j?interviens dans une démarche d?amélioration continue de la qualité de service Supervision du traitement des incidents et coordination des équipes techniques N1/N2 Analyse des KPI et des tendances d?incidents pour identifier les causes récurrentes et proposer des plans d?action correctifs Production et diffusion des rapports hebdomadaires et mensuels Animation de l?instance ShiftLeft visant à transférer certaines actions vers les niveaux inférieurs ou vers les utilisateurs finaux Définition et suivi des axes d?amélioration entre les différentes équipes techniques et fonctionnelles Contribution à l?optimisation des processus ITIL (Incident, Problem & Knowledge Management) Rédaction et mise à jour de la documentation opérationnelle Participation active à la démarche de Knowledge Management et à la réduction du backlog d?incidents