Nous recherchons un(e) Responsable Help Desk pour une mission à démarrage immédiat, dans le cadre d?un remplacement de manager technique. ? Contexte : Pilotage opérationnel du support IT, production des reportings mensuels, administration des outils collaboratifs et coordination avec les équipes IT internes. ? Vos missions : Management d?une équipe Help Desk (4 personnes) Production des reportings mensuels d?activité Administration Office 365 (licences, exploitation, etc.) Gestion de la téléphonie via Microsoft Teams Pilotage de l?outil de ticketing (Ivanti Service Manager) Optimisation des procédures et de la base de connaissances Coordination avec les autres pôles IT Suivi du backlog et amélioration de la qualité de service