RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Responsable du réseau des agences, vous contribuez au développement et à la fidélisation du portefeuille clients de la mutuelle, tout en assurant une relation de proximité auprès des adhérents et prospects. Développement et fidélisation du portefeuille • Contacter les adhérents et prospects afin de faire le point sur leur situation et proposer une offre adaptée. • Contribuer au développement du portefeuille clients par des actions de suivi, de relance et de prospection ciblée. • Participer à la fidélisation des adhérents en assurant une relation de proximité et un suivi régulier. • Renseigner les outils de suivi, enrichir la base de données clients et assurer le reporting. Relation client et conseil • Accueillir, informer et orienter les adhérents, prospects et partenaires. • Prendre en charge les demandes entrantes (en agence, par téléphone ou par écrit) et assurer un premier niveau de conseil. • Écouter et questionner les clients afin de comprendre leur situation et d'identifier leurs besoins. • Proposer les garanties, contrats ou services les plus adaptés, dans une logique de conseil et de qualité de service. Suivi administratif et coordination interne • Assurer le suivi administratif des contrats : adhésions, mises à jour, justificatifs, cotisations, attestations. • Travailler en lien avec le service gestion afin de garantir la bonne prise en charge des dossiers. • Identifier et formaliser les réclamations, puis les transmettre aux services concernés. • Participer ponctuellement à des actions de terrain ou événements de promotion de la mutuelle. PROFIL RECHERCHÉ : Vous justifiez idéalement d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans une fonction à forte dimension client et commerciale, idéalement acquise dans l'assurance, la mutuelle ou les services. Le poste peut également convenir à un profil issu de la relation client, doté d'un bon sens du conseil, capable d'identifier les besoins clients et de contribuer activement au développement d'un portefeuille. Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance, adapter votre discours à différents interlocuteurs et assurer un suivi fiable de vos dossiers. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion. Une connaissance de l'environnement mutualiste, assurantiel ou de la protection santé est fortement recommandée. • Formation Bac à Bac +2, ou expérience significative sur un poste à forte dimension client. • Disponibilité, discrétion et esprit d'équipe.