RESPONSABILITÉS : Vous serez le véritable ambassadeur de l'expérience client. Votre rôle ne consistera pas uniquement à répondre aux demandes, mais à accompagner chaque client avec attention et professionnalisme tout au long de son parcours. Au quotidien, vous serez amené(e) à : • Assurer un accueil téléphonique de qualité. • Accompagner les clients dans leurs démarches et répondre à leurs questions. • Garantir un suivi rigoureux des dossiers et le respect des délais. • Anticiper les besoins et apporter des solutions adaptées. • Transformer chaque difficulté en expérience positive. • Fidéliser les clients grâce à une qualité de service irréprochable. • Recueillir les retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue des services. • Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe. Ce qui fera la différence Chez notre client, un(e) excellent(e) Customer Service Manager : • Rappelle un client sans attendre une relance. • Prend des nouvelles après la clôture d'un dossier. • Détecte une inquiétude avant qu'elle ne devienne une réclamation. • Cherche une solution avant d'expliquer pourquoi quelque chose n'est pas possible. • Considère chaque client comme une personne et non comme un numéro. PROFIL RECHERCHÉ : Au-delà d'un parcours, nous recherchons avant tout une personnalité. Vous aimez naturellement aider les autres et créer une relation de confiance. Vous êtes reconnu(e) pour votre empathie, votre sens de l'écoute, votre réactivité et votre capacité à rassurer. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Vous disposez d'une excellente expression orale et écrite et appréciez le travail en équipe. Une expérience en relation client, service client, assurances, banque, hôtellerie ou dans un environnement de services sera appréciée. 35h/semaine du lundi au vendredi Rémunération : 30 000 € à 35 000 € bruts annuels selon expérience + primes Télétravail à temps plein possible Formation à l'activité et aux outils de l'entreprise Entreprise à taille humaine en développement