POSTE : Responsable Accueil Client H/F DESCRIPTION : Votre mission À la tête du service Accueil Client, vous garantissez une expériencede qualité à nos clients en accompagnant vos équipes dans une dynamique d'amélioration continue. Vos principales responsabilités : - Manager et accompagner une équipe de 11 chargés de clientèle dans le respect des valeurs et pratiques de management de l'entreprise - Apporter un soutien opérationnel de proximité à votre équipe - Garantir l'application des procédures et modes opératoires - Construire, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour mener des actions concrètes. - Contribuer à l'amélioration continue en analysant les processus et en proposant des solutions concrètes. - Participer à des projets transverses et accompagner la conduite du changement. - Veiller à la qualité de vie et aux conditions de travail de vos collaborateurs LOCALISATION : Beynost (à 15 min en train depuis la gare Lyon Part-Dieu) PROFIL : VOTRE PROFIL : - Vous maîtrisez la gestion de la relation client et disposez d'une bonne connaissance de la Supply Chain. - Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer une équipe. - Vous possédez au moins une expérience managériale et / ou en relation client similaire réussie - Vous savez analyser, prendre des décisions et proposer des solutions efficaces. - Vous avez à coeur la satisfaction client et l'amélioration continue. CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS : - Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée - Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Entreprise à taille humaine, équipe soudée, e-learning, CSE dynamique) et vous profiterez également d'une politique RH forte (Formations type " Sales Academy ", animations RH, possibilité d'évolutions professionnelles, mobilité interne) - Un programme diversité et inclusion engageant - La prise en charge à 75% des transports en commun - 12 jours de RTT - Rémunération selon profil + bonus + Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale + Tickets restaurant 11 € avec prise en charge de 60% par l'employeur Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap