POSTE : Coordinateur des Opérations de Livraison H/F DESCRIPTION : Missions principales : Gérer les opérations logistiques du dernier kilomètre, incluant l'efficacité des livraisons, la gestion des réclamations clients et le traitement des anomalies ; Assurer la coordination et la gestion quotidienne des prestataires de livraison (DSP) : communication, résolution des conflits et suivi des performances afin de garantir la stabilité et la qualité du service ; Suivre et analyser les indicateurs de performance des fournisseurs, proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue ; Participer à la formation des équipes des prestataires à l'utilisation des systèmes internes et outils numériques de l'entreprise ; Participer à la planification des équipes et à l'organisation des rotations (jours de repos, week-ends, horaires décalés) afin d'assurer la continuité du service ; Collaborer efficacement avec les équipes internes (service client, produit, entrepôt, etc.) pour améliorer l'expérience de livraison et la satisfaction client ; En cas de pic d'activité ou de manque de personnel, apporter un soutien ponctuel aux opérations d'entrepôt (tri, expédition, gestion des retours, etc.) pour garantir le bon déroulement des opérations. PROFIL : Profil recherché : Titulaire d'un titre de séjour en France, un atout important ; Formation Bac +3 ou plus (logistique, management, commerce ou équivalent) ; Disponibilité pour le travail en horaires décalés et le week-end ; Minimum 1 an d'expérience dans la gestion opérationnelle du dernier kilomètre ou dans la gestion de prestataires logistiques ; Maîtrise du français à un niveau quasi natif et bon niveau d'anglais ; Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, etc.) et capacité à traiter et présenter des données ; Excellentes compétences en communication, personnalité dynamique et proactive, à l'aise dans les échanges fréquents avec différents interlocuteurs ; Sens aigu des responsabilités et du service, attitude proactive et réactive face aux besoins opérationnels ; Esprit d'initiative, capable de gérer la relation avec les partenaires de manière assertive et constructive ; Rigueur, attention aux détails et capacité à analyser et résoudre rapidement les problèmes ; Curiosité, volonté d'apprentissage continu et forte capacité d'adaptation aux évolutions de l'activité.