Assurer le support informatique de niveau 1 et 2, garantir la continuité de service des utilisateurs, installer et configurer les postes de travail Windows, et contribuer à la mise en place du centre de services via Jira Service Management. Responsabilités clés Support bureautique : diagnostic, résolution d?incidents, assistance aux utilisateurs (Office 365, messagerie, VPN, imprimantes, réseau). Installation et configuration de postes Windows : préparation des machines, masterisation, déploiement, installation des logiciels métiers. Gestion du parc informatique : inventaire, suivi des équipements, mises à jour. Support Help Desk : prise en charge des tickets, escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Première configuration de Jira Service Management : Création de projets de support Paramétrage des formulaires de demande Mise en place des workflows simples Gestion des files d?attente et des SLA Accompagnement des utilisateurs : pédagogie, communication claire, suivi des demandes. Participation à l?amélioration continue : documentation, procédures, bonnes pratiques.