Informations générales Entité de rattachement Move the World, Move Your Future. « Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ? Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel. Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l'engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international. Référence EL63 - Chargé Relation Client-7031 Description du poste Catégorie web Commerce / Relation Client Type de contrat CDI Catégorie socio-professionnelle Employé Temps de travail Temps plein Horaires de Travail 08h30 - 16h30 / 09h30 - 17h30 (avec 1h de pause) Description de la mission DACHSER, l'un des principaux leaders européens du transport international et de la logistique, recrute ! Intégrer DACHSER, c'est rejoindre un groupe familial où 32 000 collaborateurs évoluent et créent ensemble la logistique et le transport de demain, grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun. DACHSER, l'un des principaux leaders européens du transport international et de la logistique, recrute ! Intégrer DACHSER, c'est rejoindre un groupe familial où 32 000 collaborateurs évoluent et créent ensemble la logistique et le transport de demain, grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun. Réputé pour ses prestations de haute qualité, le groupe Dachser dispose d'un des réseaux intégrés les plus importants d'Europe. Composées d'experts, nos équipes d'exploitation organisent et pilotent l'approvisionnement et la distribution à l'échelle nationale et européenne afin de garantir à nos clients un haut niveau de performance. Au sein de notre Hub de Combronde (63), plateforme de transit européenne, et directement rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous serez en charge d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie des professionnels de la Relation Client. Pour cela, vous aurez pour missions : - Faire vivre une expérience service client d'excellence grâce à un travail de proximité. Assurer une interaction de qualité avec ses clients, en étant attentif à leurs besoins et en fournissant des solutions rapides et efficaces. - Assurer le suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise. Surveiller les opérations de transport pour garantir que les services fournis respectent les standards de qualité. Anticiper les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives avant qu'il n'affectent les clients. - Être le point de contact principal de nos agences nationales et internationales et de nos partenaires. Coordonner les communications entre les différentes agences et partenaires, en assurant une transmission fluide des informations et une résolution rapide des problèmes. - Apporter des réponses aux sollicitations en respectant les bonnes pratiques de la relation client. En collaboration avec les correspondants régionaux et les agences: - Gérer les enlèvements, les retours et les rapports d'arrivage. Coordonner les opérations de ramassage et de retour des marchandises, en s'assurant que les rapports d'arrivage sont précis et complets. - Transmettre les données au service facturation. Profil De formation en Relation Client ou Chargé de Clientèle, vous bénéficiez d'une expérience qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise. La maîtrise de l'orthographe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse. Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais. Vous possédez également une bonne maitrise des outils bureautiques. Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes réactif(ive), organisé(e), méthodique et avez une appétence pour le travail en équipe. Votre sens accru de la relation client font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités. En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe. Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas un...