Assurer la gestion du client la nuit : Check-in et check-out Accueillir le client Effectuer l'enregistrement Accompagner le client dans son installation et sur son départ Renseignement client Renseigner physiquement, par téléphone ou par mail le client Etre force de proposition pour le client afin de faciliter le séjour Etre au service du client Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation Fidéliser le client (NH Rewards) Réaliser des ventes additionnelles Gestion administrative et comptable des dossiers Effectuer une réservation Créer et mettre à jour le fichier client Traiter les mails et appels téléphoniques Prendre connaissance de l'activité du jour Résoudre les plaintes, les litiges clients Reporting au sein du service et auprès des autres départements Contrôler les factures en départ Facturer et encaisser Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service Profil recherché Expérience en réception Aisance téléphonique Avantages : Aide au logement Prise en charge du transport quotidien Réductions tarifaires Programme de rémunération : 13ème Mois Prime annuelle Primes