Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain  * Réceptionner, organiser, prioriser et traiter l'ensemble des réclamations, litiges et SAV * Se renseigner auprès des clients, des services internes concernés et des éventuels partenaires extérieurs pouvant être impliqués, pour comprendre l'origine et la/les cause(s) de ces réclamations, litige et SAV * Participer à la définition des responsabilités en interne à la suite d'une réclamation client, litige ou SAV * Rechercher les solutions permettant de résoudre une réclamation, litige ou SAV en respectant la politique de prise charge de l'entreprise et en garantissant la satisfaction client * Rédiger et formaliser les réponses aux clients internes et externes à l'entreprise * Être l'interface avec les clients par téléphone/mail et les différents services intervenants dans le cycle de vie d'une commande client en assurant le partage d'information * Négocier auprès des fournisseurs et prestataires la prise en charge des réclamations, litiges ou SAV * Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'amélioration * Suivre les indicateurs de performance du service client et analyser les résultats (enquêtes de satisfaction) * Participer à l'élaboration de la stratégie du service client et à la politique de prise en charge * Elaborer les plans d'actions annuels et les objectifs du service PROFIL * Maîtrise le droit et la réglementation dans le secteur de la distribution et du transport * Maitrise les procédures, les contrats et garanties ainsi que le vocabulaire technique et juridique permettant de répondre aux clients internes et externes à l'entreprise * Excellente connaissance en gestion administrative et comptable d'une affaire commerciale * Expertise dans le transport et le montage de mobilier * Bonne connaissance et maîtrise des outils informatiques et bureautique (Pack Office, analyse Excel avec TCD, Recherche V) * Maitrise des logiciels de gestion  de type ERP * Parfaite maitrise de la gestion du changement, gestion de de conflit et négociation * Excellente qualité rédactionnelle avec de grandes capacités de communication et de diplomatie