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Assistant Relation Client H/F 91 - VILLEBON SUR YVETTE
Offre n° 4633398
Assistant Relation Client H/F
91 - VILLEBON SUR YVETTE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 octobre 2024
POSTE : Assistant Relation Client H/F DESCRIPTION : Votre principale mission sera d'apporter des réponses aux questions posées en suivant et coordonnant l'action des différents services de la société comme suit :4 - Assurer l'accueil téléphonique des clients - Traiter les demandes ou requêtes des clients par téléphone et courriel - Informer le client sur les délais de livraison - Informer le client sur les tarifs et contrats selon les limites d'autorité définies - Informer les clients sur des demandes ou requêtes diverses (documentation, FDS) - Suivre l'état d'avancement des opérations de son périmètre (Force de Vente, Production, Approvisionnement, SAV et Comptabilité) - Prendre en charge les retours et litiges clients et en assurer la traçabilité - Traiter les réclamations des clients (erreurs livraisons, retards, dommages) - Traiter les litiges facturations (adresse, promo, prix) - Traiter les retours clients - Assurer l'interface clients/Force de Vente - Consolider la remontée d'informations relatives aux délais clients et fournisseurs en les transmettant à son responsable - Créer et/ou mettre à jour les informations clients afin de garantir le suivi des activités - Créer et/ou mettre à jour les contrats clients (série 10000) - Fournir les éléments de dossiers clients/commandes sollicités par le service recouvrement pour la résolution des litiges - Assister aux réunions de service et aux groupes de travail - Classer et archiver - Informer sa hiérarchie de toute action préventive pouvant être entreprise dans le cadre de son activité - Être le garant du respect des conditions générales de vente 28 K€ - 30 K€ PROFIL : Rémunération : 28/30k sur 13 mois selon profil Horaires hebdomadaires : 36h avec 6RTT par année civile Horaires variables (7h30/9h - 12h/14h possibilité de déjeuner en ¾ d'heure ou 2h - 16h15/18h) Possibilité de quitter le vendredi à 12h si horaire hebdomadaire effectué dans la semaine. Avantages : CSE : chèques vacances, chèques cadeaux etc. Prime vacances annuelle brute : 524€96 versée en juin de chaque année au prorata temporis. Mutuelle/Prévoyance Participation mensuelle CSE pour la mutuelle de 7€ Titre restaurant : valeur faciale 11€96 (part salariale 4€78 et part patronale 7€18) Pour ce poste : - Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 années (alternance ou stage compris) sur un même type de poste - Vous avez déjà utilisé un ERP et vous maitrisez le Pack Office - Vous êtes curieux et volontaire, vous avez une capacité d'adaptation, de travail en équipe, et un relationnel adapté. - Vous disposez d'un niveau opérationnel en anglais (échange par écrit)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000,00 Euros à 28000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Sinclair Ressources
Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI. Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 150 collaborateurs située à Villebon sur Yvette, accès RER B, un(e...
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