Au sein de l’hôtel de Grenoble, vous êtes un véritable ambassadeur de l’expérience client OKKO HOTELS. Polyvalent·e et attentif·ve, vous contribuez à offrir un accueil chaleureux, fluide et professionnel à chaque étape du séjour. Vos missions principales : * Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, avec professionnalisme et sens du service. * Gérer les arrivées et les départs : check-in, check-out, remise des clés et accompagnement des clients. * Traiter les réservations, vérifier les garanties et mettre à jour les informations dans les outils dédiés. * Répondre aux demandes des clients, les renseigner sur les services de l’hôtel et proposer des solutions adaptées avec réactivité. * Participer à la gestion de la réception : encaissements, suivi de caisse, contrôle des opérations et respect des procédures internes. * Coordonner les échanges avec les autres services de l’hôtel afin de garantir une qualité de service constante. * Contribuer à la mise en place et au bon fonctionnement des espaces communs, dans un esprit d’hôtellerie conviviale et soignée. * Participer aux services de restauration et savoir gérer nos offres petit-déjeuner, bar et "sur le Pouce" notamment les WE. * Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des standards de la marque. * Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et participer à la vie de l’équipe au quotidien. Vous justifiez d’une première expérience réussie de 1 ans minimum en réception, accueil ou service client, idéalement dans l’hôtellerie ou un environnement orienté relation client. Compétences attendues : * Excellente aisance relationnelle et sens de l’accueil. * Bonne maîtrise de la gestion de la réception et des outils informatiques courants. * Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec organisation, méthode et réactivité. * Communication claire, attitude positive et goût du service client. * Esprit d’équipe, autonomie et sens des priorités. Qualités personnelles : * Vous êtes reconnu·e pour votre professionnalisme, votre polyvalence et votre capacité à garder le sourire en toutes circonstances. * Vous appréciez les environnements dynamiques et savez faire preuve d’adaptabilité/polyvalence * Vous partagez les valeurs d’une hôtellerie moderne, humaine et engagée. Une bonne maîtrise du français est indispensable ; la pratique de l’anglais est fortement appréciée dans un contexte hôtelier à Grenoble, ville accueillant une clientèle variée, affaires et loisirs. Une formation en hôtellerie-restauration ou en accueil est un plus, mais c’est avant tout votre sens du service, votre fiabilité et votre envie de contribuer à une belle expérience client qui feront la différence.