Vos missions au cœur de l’après-vente Au sein de la concession, vous êtes un véritable relais entre le client, l’atelier et les équipes administratives. Votre rôle est essentiel pour garantir une prise en charge fluide, professionnelle et orientée satisfaction client. Vos principales missions seront les suivantes : * Accueillir les clients en concession, par téléphone ou par e-mail, avec professionnalisme et sens du service * Identifier les besoins des clients et qualifier leurs demandes afin de proposer une réponse adaptée * Assurer la réception des véhicules et le suivi des dossiers après-vente dans le respect des procédures de la marque et du groupe * Conseiller les clients sur les prestations d’entretien, de réparation et les solutions complémentaires adaptées à leur véhicule * Coordonner les échanges entre les clients, l’atelier et les différents services internes pour garantir un traitement efficace des demandes * Gérer les réclamations avec écoute, diplomatie et réactivité, en apportant des réponses claires et professionnelles * Participer au suivi de la satisfaction client et à la fidélisation de la clientèle * Veiller à la bonne tenue de l’espace accueil et au respect des standards de qualité de la concession Le profil que nous recherchons : Vous disposez d’une expérience confirmée dans la relation client et/ou l’après-vente automobile, idéalement sur un poste combinant accueil, conseil et gestion des dossiers. Vous savez instaurer une relation de confiance avec les clients tout en faisant preuve de rigueur et d’organisation. * Vous justifiez d’une expérience de 4 ans minimum sur un poste similaire, en concession, garage ou environnement de service * Vous avez de bonnes connaissances en mécanique automobile et comprenez le fonctionnement d’un atelier après-vente * Vous maîtrisez les techniques de conseil client et de vente de prestations associées * Vous savez gérer les réclamations avec calme, diplomatie et sens de la solution * Vous faites preuve d’une excellente communication, d’écoute et d’un bon sens du service * Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre polyvalence et votre capacité à gérer plusieurs priorités * Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec les différents interlocuteurs de la concession * La maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion après-vente est un atout apprécié Une présentation soignée, un bon relationnel et une forte orientation satisfaction client seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.