POSTE : Directeur Qualite - Secteur Transport H/F DESCRIPTION : Le Responsable Qualité est chargé de définir, mettre en place et maintenir un système de gestion de la qualité efficace et conforme aux exigences réglementaires et aux normes spécifiques du secteur du transport. Il doit s'assurer que les prestations de transport respectent les critères de qualité, de sécurité, de délais et de satisfaction client. 1. Gestion du Système de Management de la Qualité (SMQ) : - Élaborer, mettre en oeuvre et suivre la politique qualité de l'entreprise en lien avec les objectifs stratégiques. - Définir et appliquer des processus qualité adaptés aux activités de transport (logistique, livraison, gestion des véhicules, etc.). - Réaliser les audits internes et externes pour vérifier la conformité des processus aux normes - Assurer la mise à jour et l'amélioration continue du système qualité (revues de direction, actions correctives et préventives). 2. Suivi de la conformité réglementaire et des normes : - Veiller à la conformité des pratiques aux exigences légales - Assurer une veille juridique et réglementaire sur les évolutions légales du secteur du transport. - Préparer et gérer les audits externes (clients, certification, autorités compétentes) et s'assurer du respect des normes et certifications en vigueur. 3. Formation et sensibilisation à la qualité : - Former et sensibiliser les équipes aux enjeux de la qualité et aux bonnes pratiques. - Développer des supports de formation les responsables d'exploitation et autres parties prenantes. - Accompagner les équipes dans l'implémentation des actions correctives et préventives. 4. Amélioration continue : - Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la qualité des services de transport. - Suivre les indicateurs qualité (délais de livraison, taux de satisfaction, taux d'incidents, etc.) et établir des rapports de performance. - Analyser les retours clients et les incidents pour mettre en place des actions correctives. 5. Gestion des non-conformités : - Identifier les causes des non-conformités et mettre en oeuvre des solutions adaptées pour éviter leur répétition. - Analyser les incidents et accidents liés au transport et proposer des mesures préventives. 6. Relation avec les parties prenantes : - Assurer la communication entre les différentes parties prenantes (clients, fournisseurs, partenaires, autorités de régulation). - Participer à des réunions avec les clients pour présenter les résultats qualité et discuter des améliorations possibles. - En collaboration avec le service Marketing, mesure et améliorer la satisfaction client - Définir les processus de contrôle qualité pour répondre aux attentes des clients et vérifier la bonne application des SOP - Tickets restaurant - 13ème mois - Participation PROFIL : - Formation : Bac +3 à Bac +5 en qualité, gestion, logistique, transport ou domaine similaire. - Expérience : Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique. - Compétences techniques : Connaissance des normes ISO 9001, ISO 39001, des réglementations transport (sécurité, etc.), gestion des risques, méthodes d'audit. - Qualités relationnelles : Esprit d'analyse, rigueur, capacité à travailler en équipe, bonnes compétences en communication. - Outils bureautiques : Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels qualité, ERP, etc.). - Langue : Anglais souhaité (si applicable en fonction des échanges avec des partenaires étrangers).