Au sein de la Direction des Opérations de Chronopost, le/la Responsable Animation de la performance opérationnelle OOH (Out Of Home) est rattaché(e) à la Direction de la Performance des Opérations et a pour principale mission de suivre et d'optimiser la qualité de service sur les sites de distribution en France.Il/Elle accompagne le développement et les priorités de la division OOH (livraison hors domicile) en mettant en place un plan d'actions national sur la qualité de service et la satisfaction clients. Il/Elle conseille les régions (DRO) et agences sur les actions à engager, les pratiques opérationnelles à rappeler/sécuriser, les aide à analyser les écarts de performance et les marges de progrès.Il/Elle remonte les difficultés et besoins des sites opérationnels vis-à-vis du réseau partenaire OOH (Pick Up).Principales missions :* Animer la performance du réseau d'agences en France- Suit les indicateurs de performance des sites (Collecte / distribution / process)- Partage les diagnostics de non qualité, et participe à l'identification des leviers correctifs- Priorise les actions- Anime des groupes thématiques pour proposer des solutions sur la non performance- Assure la cohérence des plans d'actions régions avec celui du Plan d'Action National- Restitue à la Direction de la Performance l'évolution du Plan d'actions, et l'efficacité des actions d'animation engagée- Assure les remontées d'informations vers la Division, la Business Solutions et la Relation Client* Participer/Contribuer aux instances clés opérationnelles - Participe aux revues de pilotage nationales et régionales- Contribue au suivi du plan d'action national lors des Comités de Direction.- Participe aux instances opérationnelles avec le partenaire OOH (PickUp)* Contribuer à la qualité et l'amélioration continue- Contribue à l'harmonisation des pratiques sur le pilotage des résultats et de la performance- Contribue à l'atteinte du ROI sur les projets de transformation des sites de distribution- Relaie au pôle formation / Pôle process les besoins en formation observés lors des déplacements- Contribue à la construction de best practices, permettant d'accroître la qualité de service et la Satisfaction Client