Sous la responsabilité de la Responsable SAV, vous serez en charge du traitement quotidien des demandes clients via nos différents canaux (site internet, marketplaces, téléphone, e-mail, chat). Vous jouerez un rôle central dans l'expérience client, en assurant le conseil et la gestion après-vente. Chez IMEX, a quoi ressemblera votre quotidien ? - Vous répondez aux sollicitations clients (téléphone, e-mail, chat, messageries marketplace) - Vous accompagnez les clients dans leur parcours d'achat : conseils, informations produits, aide à la commande - Vous traitez les demandes après-vente : retours, réclamations, litiges, demandes de remboursement - Vous proposez des gestes commerciaux lorsque nécessaire, dans le respect de notre politique interne - Vous assurez les réponses aux avis de nos clients (positifs ou négatifs) avec tact et professionnalisme - Vous collaborez avec les équipes internes (logistique, produit, SAV) pour garantir une réponse rapide et adaptée aux demandes - Vous disposez d'une première expérience réussie en service client ? idéalement dans un environnement e-commerce ou marketplace - Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles ? - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux ? (back-office, CRM, plateformes marketplace.) - Vous êtes rigoureux·se, organisé·e, réactif·ve et doté·e d'un réel sens du service client ? - Vous savez faire preuve d'empathie, de diplomatie et de patience en toutes circonstances ? Au-delà de vos compétences techniques, c'est votre état d'esprit, et votre détermination à offrir un service de qualité qui feront la différence. Ce qu'IMEX vous offre : - Un CDI à temps partiel 24h par semaine (le lundi, mardi et jeudi doivent être impérativement travaillés) - Plateau repas traiteur JMG avec participation employeur - Un environnement de travail à taille humaine où chaque contribution compte. - Des missions variées offrant une vision globale de votre métier. Et si nous étions faits pour travailler ensemble ? Chez IMEX : chaque membre de l'équipe est valorisé et vous mettrez vos compétences au service d'une entreprise en plein essor. Rejoignez-nous et participez à notre aventure passionnante.