Description du poste : Nous recrutons un(e) Assistant(e) ADV International pour rejoindre leur Service Customer Service. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de leurs clients internationaux et les accompagnerez à chaque étape de la relation commerciale. Votre mission principale est d'assurer le traitement administratif complet des commandes, de leur réception à leur livraison, ainsi que de gérer la logistique export et import. Vos Missions et Responsabilités Clés (Customer Service) sont : - Gestion des Commandes : Réceptionner, vérifier et saisir informatiquement les commandes clients (stock ou à produire) dans l'ERP. - Relation Client : Être en contact téléphonique/mail avec les clients et filiales pour répondre à toute demande d'informations. Envoyer les confirmations de commandes et alerter les clients si modification des délais. - Logistique Internationale : Organiser les enlèvements, expéditions-livraisons avec les transporteurs et transitaires. Gérer la partie documentaire, réglementaire et logistique sur l'import de produits gélatine et collagène. - Documentation Export : Préparer la liasse documentaire export (packing list, bulletin d'analyse, certificat sanitaire, certificat d'origine, certificat halal, attestations...). - Suivi Administratif : Contrôler et envoyer les factures , gérer les réclamations et faire les avoirs si besoin , faire la relance paiement aux clients en cas de retard. - Data Management : Mettre à jour la base de données clients, la base prix, commissions et remises clients dans l'ERP. Description du profil : Nous recherchons un(e) assistant(e) ADV ayant une expertise en gestion de comptes clients et une excellente maîtrise de l'anglais. - Formation Bac+2 en Commerce International ou équivalent exigée - Maîtrise avancée d'Excel et connaissance appréciée d'Oracle et JDE - Expérience confirmée de 3 ans en gestion de portefeuille grand compte, incluant import/export - Capacité à travailler en autonomie et en équipe, avec un excellent sens du relationnel et du service client Processus de recrutement Vous avez les compétences pour réussir dans ce poste ? Postulez dès maintenant.