POSTE : Technicien Support Informatique Imprimantes Multifonctions H/F DESCRIPTION : Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique Imprimantes Multifonctions (H/F) Le hotlineur support a pour mission principale d'assurer l'assistance technique aux clients et utilisateurs d'imprimantes multifonctions, afin de garantir un service optimal et une résolution efficace des incidents. 1. Assistance et support technique - ??Réceptionner et traiter les demandes des clients via téléphone, e-mail ou outils de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les pannes et dysfonctionnements des imprimantes multifonctions à distance. - Guider les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation des équipements. - Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs du support ou aux techniciens terrain si nécessaire. 2. Suivi et gestion des incidents - Enregistrer et suivre les tickets d'incidents dans l'outil de gestion dédié. - Assurer un suivi des interventions et garantir un retour d'information aux clients. - Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances et des procédures de dépannage. 3. Conseil et formation - Informer et conseiller les clients sur l'entretien et l'utilisation optimale des imprimantes. - Former les utilisateurs sur les fonctionnalités avancées et les bonnes pratiques. ? 4. Amélioration continue - ?Remonter les tendances et problématiques récurrentes afin d'améliorer le service support. - Participer à l'élaboration de guides et de FAQ techniques. Compétences techniques : - ?Connaissance des imprimantes multifonctions (marques, technologies, consommables). - Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux) et des pilotes d'impression. - Compétence en réseau (configuration TCP/IP, partage d'imprimantes, protocoles d'impression). - Expérience avec les outils de ticketing et support à distance. Compétences relationnelles : - Bonne communication orale et écrite. - Sens du service client et pédagogie. - Esprit d'analyse et réactivité. - Gestion du stress et capacité à prioriser les demandes. Profil recherché : - Formation en informatique, support technique ou équivalent. - Expérience souhaitée en hotline support ou assistance technique. - Appétence pour la résolution de problèmes techniques et l'assistance utilisateur. - Anglais technique apprécié. Conditions et avantages : - Formation continue et évolution interne envisageable. - Tickets restaurant Ce poste vous intéresse ? Contactez nous au ou postulez directement à l'offre. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois PROFIL :