POSTE : Chargé de Clientèle Téléservices Administratif H/F DESCRIPTION : Manpower GD PARIS FONCTIONS SUPPORT recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Chargé de clientèle commerciale (H/F) Missions orientées metteurs en marché et opérateurs de déchets. Relation Client - Suivre les adhésions et les contrats des metteurs en marchés et opérateurs de déchets. - Prendre en charge les demandes clients de niveau 2 (mails / appels téléphoniques) en garantissant un délai de traitement en phase avec les objectifs de l'équipe (sous 48h). - Assurer le suivi des problèmes ou des réclamations des clients et s'assurer de leur résolution rapide et satisfaisante. Gestion Administrative - Accompagner les adhérents sur l'ensemble de leur parcours client (adhésion, gestion de contrat, opération financière, ?) et piloter les campagnes de relance. - Effectuer le suivi des activités de recouvrement et de règlement (relance paiement/demandes spécifiques). - Contrôler et valider les déclarations. - Suivre & corriger les anomalies liées aux mandats SEPA. - Piloter le processus de résiliation sur le volet administratif. Coordination interne - Contribuer aux reportings de l'équipe (extraction et compilation des données). - Participer aux réflexions et effectuer les recettes fonctionnelles à la suite des développements SI. - Contribuer à la mise à jour de la documentation tiers (FAQ, fiches réflexes?). - Assurer le bon partage d'informations auprès des équipes internes, hotline et clients. ? Connaissance de la REP et ses différentes modalités ? Travailler en équipe ? Gérer les situations délicates avec tact et diplomatie ? Travailler sous pression / stress ?? Travailler en autonomie ? Effectuer des reportings et analyses ? Gérer les litiges et les avoirs ?? Utiliser les outils informatiques Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable PROFIL :