POSTE : Charge de Sinistres Cartes Bancaires H/F DESCRIPTION : Qui sommes nous Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l'activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance. Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l'assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu'ils soient particuliers, professionnels ou entreprises. Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd'hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste. Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500 talents au service de près de 13.6 millions d'assurés, générant un chiffre d'affaires de 15.2 milliards d'euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l'assurance en France. Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c'est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l'humain est toujours au centre. C'est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c'est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières. Pourquoi nous recrutons Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines. Vos missions Le contrat de garantie cartes bancaires protège nos assurés contre la perte, le vol de la carte et des moyens de paiement. Les dommages aux véhicules de location, dommages aux bagages, retard ou annulation de vol sont également concernés. Les sinistres liés aux annulations voyages représentent également une part importante des sinistres déclarés. En tant que Chargé(e) de sinistres cartes bancaires vous accompagnez nos assurés qui sont confrontés à ces sinistres. Intégré(e) dans une équipe dynamique, solidaire et bienveillante : - Vous êtes en lien, par téléphone avec nos assurés, pour accompagner, renseigner, instruire et déterminer les garanties applicables des sinistres déclarés. - Vous assurez le suivi du dossier en relation avec les autres services (corporel, contentieux, médecin conseil) et les intervenants extérieurs (agence de voyage, compagnie aérienne, loueur de véhicule) - Vous menez le dossier jusqu'à son terme : règlement des factures, remboursement et réponse à l'assuré. Ce que vous allez vivre chez nous Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient: - D'une rémunération fixe versée sur 13 mois - De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre deux mois de salaire en fonction des résultats du groupe - D'un plan épargne entreprise et du PERCO - D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine - D'une politique de protection sociale renforcée (mutuelle, contrat de santé collectif, prévoyance) - De la retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur - De conditions bancaires et assurances préférentielles - D'une politique parentale avantageuse - D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant - D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés) Ce que nous allons aimer chez vous Vous savez : - Organiser votre activité dans le respect des délais impartis, - Prendre la hauteur et analyser pour apporter la réponse la plus adaptée à chaque situation, - Cultiver une relation client en assurant un rôle de conseil et d'accompagnement des assurés, Vous êtes : - Titulaire d'un BTS/ d'une licence Assurances avec idéalement une expérience en assurance et/ou banque. - Sociable, car vous aimez échanger avec les clients et évoluer en équipe, - Curieux(se) car vous informer vous permet de mieux travailler Vous vous reconnaissez ? Rejoignez la dynamique collective du Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Autres informations Si votre profil retient notre attention, une invitation pour réaliser un entretien par vidéo différée vous sera adressée par mail et SMS dans les jours à venir. Nous vous invitons à y répondre et nous reprendrons contact avec vous à l