Dans le cadre d'un projet pour un client du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager afin de renforcer l'équipe de support et d'amélioration continue des services IT. Vos missions :  - Rattaché à l'équipe N2 Poste de travail, j'interviens dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service - Supervision du traitement des incidents et coordination des équipes techniques N1/N2 - Analyse des KPI et des tendances d'incidents pour identifier les causes récurrentes et proposer des plans d'action correctifs - Production et diffusion des rapports hebdomadaires et mensuels - Animation de l'instance ShiftLeft visant à transférer certaines actions vers les niveaux inférieurs ou vers les utilisateurs finaux - Définition et suivi des axes d'amélioration entre les différentes équipes techniques et fonctionnelles - Contribution à l'optimisation des processus ITIL (Incident, Problem & Knowledge Management) - Rédaction et mise à jour de la documentation opérationnelle - Participation active à la démarche de Knowledge Management et à la réduction du backlog d'incidents Bac +3 à Bac +5 en Informatique, Systèmes d'information, ou équivalent. Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire (Incident Manager, Service Delivery Manager, ou équivalent). Une certification ITIL serait fortement appréciée. Expérience dans le secteur bancaire ou un environnement à forte exigence de sécurité souhaitée.