POSTE : Responsable Plateforme Livraison H/F DESCRIPTION : 1Pact recrute pour le compte d'un de ses adhérents, un/une responsable Plateforme Livraison en CDI. Rattaché(e) au Responsable Livraison de la zone normande, vous participez activement à l'organisation et au bon déroulement des opérations quotidiennes. Encadrement d'une équipe de 28 collaborateurs dont 2 responsables d'équipe. Vos missions : - Piloter, animer et faire grandir les équipes et les partenaires sous-traitants afin de garantir un haut niveau de qualité de service. - Assurer la performance économique et opérationnelle du site (maîtrise des coûts, optimisation des ressources, suivi du compte d'exploitation). - Garantir la satisfaction client sur l'ensemble des canaux (web, magasins, B2B) - objectif NPS > 70. - Superviser la sécurité, la conformité réglementaire et le respect des procédures internes. - Contribuer activement à la politique RSE du Groupe, notamment via la bonne gestion du gisement D3E et la prévention des accidents du travail. Activités quotidiennes : - Encadrement direct des 2 responsables d'équipe et supervision de 28 collaborateurs. - Pilotage des prestataires : respect des engagements contractuels, suivi qualité, conformité des rémunérations. - Organisation et validation des tournées de livraison et d'installation. - Suivi en temps réel des tournées via Nomad, gestion des retours, incidents et anomalies. - Contrôle des flux D3E et maintien du gisement valorisable. - Gestion du parc automobile et du matériel (camions, outillage, EPI). - Contrôle du respect des normes de sécurité et des habilitations techniques. - Reporting régulier à la Direction de zone (indicateurs qualité, sécurité, coûts, RH). Compétences managériales : - Donner du sens et faire adhérer les équipes aux objectifs du Groupe. - Développer les compétences et l'autonomie des collaborateurs. - Créer une dynamique collective positive et un fort esprit d'équipe. - Mesurer et suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, sécurité, coûts). - Accompagner le changement avec agilité et exemplarité. - Assurer la cohésion entre les équipes internes et les prestataires. Compétences opérationnelles : - Solide culture de la performance opérationnelle et du pilotage économique (P&L, coûts sous-traitance, variables, etc.). - Excellente gestion des priorités et des imprévus dans le respect des directives. - Capacité à analyser et résoudre les problématiques terrain rapidement. - Aisance relationnelle avec les clients, les partenaires et les instances locales. - Maîtrise des outils internes (Nomad, SI livraison, tableaux de bord, etc.). - Connaissance et application stricte des règles de sécurité et procédures qualité. Profil recherché : Issu(e) d'une formation ou d'un parcours dans les métiers de la logistique, du transport ou du service client. Expérience confirmée dans le management d'équipes et le pilotage d'un centre opérationnel. Goût du terrain, sens du client et leadership affirmé. Esprit analytique, rigueur et autonomie dans le pilotage de l'activité. Processus de recrutement : 1. Etude de votre CV 2. Entretien téléphonique 3. Entretien en présentiel dans les locaux 4. Signature du contrat Avantages : - Primes, prime d'assiduité - Mutuelle d'entreprise - Carte Avantages CSE IND-1PactNormandie PROFIL :