L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, opérateur leader du numérique, un(e) Chef de projet des Outils de la Relation Client en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! LES MISSIONS Ce que vous ferez au quotidien : Au quotidien, vous serez la personne clé pour orchestrer la conception et le déploiement d'outils innovants dédiés à la Relation Client. De la définition des besoins à la mise en production, en passant par le pilotage des plannings et la communication avec les équipes, vous garantirez l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue de nos services, toujours avec un ?il sur la satisfaction de nos clients. Vos missions seront les suivantes : Piloter les projets relatifs aux outils de la Relation Client; Assurer la mise en ?uvre de bout en bout des projets : cadrage et instruction des besoins, suivi de la réalisation et du planning, tests et suivi des mises en production; Animer les ateliers de travail et les instances de pilotage de vos projets; Gérer la communication avec le terrain et le management pour expliquer et valoriser vos projets; Piloter le processus d'amélioration continue des services; Mettre en place, suivre, analyser et restituer les enquêtes de satisfaction client; PROFIL RECHERCHE A propos de vous Votre parcours professionnel vous a permis de développer une expertise solide en gestion de projet, idéalement dans l'univers de la relation client et des outils innovants, notamment autour de l'IA/IAG. Votre rigueur et votre sens de la méthode sont des atouts majeurs pour piloter et assurer le suivi de projets complexes, garantissant une exécution impeccable. Votre aisance relationnelle et vos qualités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, vous permettent de créer du lien, de fédérer les équipes et de présenter vos avancées avec clarté. Votre curiosité et votre appétence pour les aspects techniques vous poussent à explorer de nouvelles solutions et à comprendre les enjeux technologiques de l'IA/IAG. Votre capacité à faire preuve de pédagogie vous aide à surmonter les obstacles, à expliquer des concepts complexes et à trouver des solutions innovantes en toute autonomie. Votre dynamisme et votre esprit curieux vous animent dans la recherche constante d'amélioration et d'innovation. Votre esprit d'analyse aiguisé vous permet de cadrer les besoins avec pertinence et de prendre des décisions éclairées.Poste basé à Meudon (92360) Rémunération selon niveau d'études + âge Formation prise en charge à 100% par l'entreprise Si cette offre vous intéresse, postulez dès maintenant !