Description du poste : Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines, le Change Manager/CMDB Manager participera en binôme à l'analyse et l'animation des tickets en lien avec le processus Change et CMDB. Il collaborera en binôme avec son homologue Indien et l'équipe Support & Delivery. En lien avec les équipe techniques de l'exploitation et de DIGIT il participera au pilotage des tickets reçus, à leur control (affectations et délai de prévenance) en respectant le standard du processus associé Objectifs du poste Assurer le support opérationnel en binôme (Inde) pour la gestion du changement (Change Management) et la gestion de la base de données de configuration (CMDB), dans un contexte international (France/Inde Contribuer à la performance des processus IT, à la qualité du service et à la maîtrise de la documentation Être le contact privilégié avec le Groupe SAFRAN, participer activement aux différentes instances et représenter SAFRAN Helicopter Engines (SHE) lors de ces réunions et échanges Principales missions Gestion du changement (Change Management en binôme) o Accompagner la gestion des changements au sein de la DSI o Participer, animer et apporter un soutien à la tenue des comités CAB/eCAB o Garantir la diffusion des informations et la coordination entre équipes techniques, support et utilisateurs finaux o Participer à la formation et la sensibilisation des utilisateurs Documentation & Reporting o Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires, comptes-rendus d'activité (hebdo/mensuels) et rapports ponctuels o Assurer le suivi régulier des livrables et des KPI (SLA, incidents, qualité, délai Gestion de la CMDB (en binôme) o Surveiller et améliorer la complétude, la fiabilité et l'actualisation de la CMDB dans ServiceNow o Contrôler la cohérence des données et participer aux activités d'audit Amélioration continue o Identifier et déployer des actions d'amélioration des processus o Contribuer aux plans d'action, à l'analyse des indicateurs et à la gestion des actions correctives Participation à la vie d'équipe o Interface quotidienne avec les membres de la DSI, référents métiers, managers IT, filiales (France/Inde) o Participation active aux réunions hebdomadaires (COTECH) et mensuelles (COPIL Description du profil : De formation bac + 5 avec une expérience supérieur à 3 ans Anglais (Courant)