POSTE : Charge Relations Clients H/F DESCRIPTION : Challenges : Le Chargé d'Affaires Client est le contact privilégié du client et représente le pilier central qui va interagir entre les différents services d'une agence (Logistique, Laboratoires). Il garantit la qualité de la communication entre Trescal et le client tout au long du processus de traitement du besoin client, le tout dans le respect des dispositions qualité et sécurité. Le Chargé d'Affaires Client est le point de contact privilégié entre l'entreprise et son portefeuille clients. Il veille à la bonne application des contrats, au respect des délais, et à la qualité des prestations. Il joue un rôle clé dans la relation client, en apportant des réponses claires, en gérant les réclamations, et en proposant des améliorations. En lien avec les équipes commerciales et techniques, il s'assure que les particularités clients sont bien intégrées dans l'ERP, que les appareils sont réceptionnés correctement, et que les laboratoires disposent des bonnes informations pour produire. Missions : Rattaché(e) à notre agence de Arras, votre mission consistera à assurer la gestion administrative et commerciale d'un portefeuille clients, tout au long du processus, notamment : - être le contact privilégié du client et répondre à leurs diverses demandes, - élaborer des offres de prix, - assurer l'interface entre le client et les opérations (production, logistique), - réaliser et analyser les COPIL, - Assurer le suivi des plans d'actions, - Assurer le suivi des encours quotidien en échange avec les clients, - être force de proposition pour faire évoluer l'offre de service et la rentabilité des affaires, - assurer la prise en charge des réclamations et le retour d'information auprès du client, - assurer la pré-facturation, Ce que nous offrons à nos salariés : - Avantages financiers : les trescaliens bénéficient tous des accords d'intéressement et de participation mis en place dans l'entreprise, de la possibilité d'ouvrir un plan d'épargne salariale ou encore d'accéder à l'actionnariat salarié lorsque le dispositif est proposé. - Un accès aux avantages CSE (chèques vacances, chèques cadeaux Noël, chèques loisir) ainsi que des tickets-restaurant d'un montant de 11.00€ et le remboursement transport à hauteur de 50%. - Équilibre vie personnelle / professionnelle : Des horaires de travail flexibles selon les sites avec une semaine courte de 4 jours toutes les 2 semaines. - Environnements de travail modernes : nous sommes engagés dans une démarche continue afin de proposer des locaux agréables à nos salariés, audités régulièrement pour répondre aux attentes des trescaliens. - Bien-être et santé : une mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur ainsi qu'une prévoyance. Nous organisons également des événements sportifs pour améliorer la santé et le bien-être de nos salariés. - Développement de carrières : nous avons à coeur d'encourager et de promouvoir les carrières. C'est pourquoi nous disposons d'un centre de formation interne pour accompagner tous les salariés dans le développement de leurs compétences via le Trescal Institute. - Mobilité géographique : notre couverture géographique importante nous permet de proposer aux trescaliens des possibilités de mobilités en France, mais également à l'international. PROFIL : Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +3/+5 dans le domaine de la relation client. Vous justifiez d'une expérience dans le secteur industriel. Vous avez une bonne maitrise des logiciels bureautiques. Vous faites preuve d'autonomie et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles. Votre goût pour le challenge et vos capacités de synthèse et d'analyse seront de sérieux atouts pour vous épanouir dans le poste.