POSTE : Référent Support Applicatif B2b H/F DESCRIPTION : Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement Référent Support Applicatif B2B en CDI pour renforcer l'équipe. Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe ! Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c'est plonger au coeur de collaborations stimulantes au sein d'équipes multidisciplinaires. Le défi qui vous attend : En tant que Référent(e) Support Applicatif B2B vous contribuerez à divers projets tout en développant vos compétences et en atteignant de nouveaux niveaux d'expertise. Les missions qui vous attendent : - Prise en charge et clôture des incidents de niveau 2 - Analyse avancée des incidents et escalade au niveau 3 - Contribution à la montée en compétences des équipes support - Accompagnement des équipes Delivery dans la mise en place du produit - Collaborer étroitement avec les équipes R&D sur les évolutions produit et informer / diffuser auprès des équipes concernées (Support, formation, Delivery) 1. Prise en charge des demandes de niveau 2 : - Assurer la prise en charge et la clôture des incidents de niveau 2 transmis par les équipes support de niveau 1 France et filiales étrangères (Italie, Angleterre, Espagne, Pays-Bas, Allemagne) : - Gérer les incidents et leur degré d'urgence - Analyse, diagnostic de l'incident : reproduction du scénario, identification du service défaillant et correction - Escalade au niveau 3 (Service R&D ou Data) et suivi de l'incident jusqu'à sa résolution complète - Communication auprès des équipes support de l'évolution de leurs tickets y compris les demandes escaladées au niveau 3 2. Accompagnement & coordination des équipes : - Collaborer étroitement avec les équipes R&D sur les évolutions produit et informer / diffuser auprès des équipes concernées (Support, formation, Delivery) : Participer aux comités produit internes et CAB dans le but de recueillir les informations produit et redescendre les analyses consolidées du support. - Accompagnement & support des équipes Delivery dans la mise en place du produit : Mise en place de l'environnement auprès des nouveaux clients, paramétrage, tests, validation - Escalade niveau 3 si nécessaire avec suivi - Contact direct et permanent les équipes support niveau 1, R&D, Data, Delivery À propos de vous : - De formation technique de type BTS informatique ou école d'ingénieur - Avoir une bonne connaissance des langages API (JSON, XML, REST) et de requête en base de données (SQL) - Maitriser les environnements Microsoft, réseau, bureau à distance et les notions de sécurités (pare feu, proxy etc) - Très bonne maîtrise du Français (orthographe, grammaire) - Très bonne maitrise de l'anglais (niveau requis C1 minimum) - Autonomie dans l'organisation - Forte capacité d'agilité - Capacité à prendre des décisions et organiser la résolution de problèmes - Sens de l'organisation et gestion des priorités Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital ! Les avantages qui vous attendent : - Un environnement propice au développement professionnel. - Des formations dispensées par les experts d'Infopro Digital. - Des avantages liés au poste (ex. : tickets restaurant, bureaux modernes, etc.). Nos fondations et valeurs : Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l'esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d'un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d'une communauté dynamique qui adopte ces valeurs au quotidien, façonnant l'avenir avec passion et engagement. La diversité est l'une de nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que nos équipes, issues de tous horizons et dotées de parcours et d'expériences différents, sont l'un des moteurs clés de notre succès. Le groupe s'engage dans une politique d'égalité des chances et d'inclusion, depuis le recrutement jusqu'au développement de carrière, et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien-être de nos équipes. Qui sommes-nous ? Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et