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Responsable d'Application Multicanal Sortant H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 4645661
Responsable d'Application Multicanal Sortant H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 24 septembre 2024
POSTE : Responsable d'Application Multicanal Sortant H/F DESCRIPTION : Besoin En qualité de responsable d'application multicanal sortant, vous travaillerez en autonomie sur le Run et gèrerez des projets d'évolution. Les missions principales du poste seront : - Suivi de l'activité Run : suivi des tickets N1, traitement des tickets N2 et interface avec les différents fournisseurs - Contribution aux projets d'évolution de la solution (gain de contrat, évolutions techniques de la solutionetc.) - Suivi spécifique au démarrage en Run - Contribution à la rédaction des modes opératoires, documentations fonctionnelles et techniques, cahier de recette, spécifications techniques et fonctionnelles. - Backup sur l'activité Run. Activités principales du poste : - Contribuer à la bonne gouvernance du SI sur le périmètre qui le concerne, notamment sur la dimension RGPD - Comprendre les enjeux et pratiques métier pour rédiger tout ou partie des spécifications techniques et fonctionnelles puis savoir les transformer en projets ou évolutions - Inscrire les projets/évolutions dans une roadmap d'activité, veiller à leur TTM en regard des attentes métiers - Suivre et challenger les travaux confiés aux fournisseurs du domaine ou réalisés par les partenaires internes du SI Clientèle. Plus généralement, gérer le relationnel avec les fournisseurs - Etablir les documents de recette et exécuter les recettes fonctionnelles - Suivre les mises en production des évolutions ou correctifs (potentiellement en heures non ouvrées pour ne pas impacter l'activité des utilisateurs) - Réaliser le suivi du support 1er niveau interne et gérer la revue régulière des incidents ou tickets de support et reprendre si besoin le traitement en escalade car l'équipe est considéré comme un niveau 2 dans la chaîne de support - Suivre les tickets d'incidents et les demandes de support auprès des fournisseurs - Rédaction de modes opératoires / supports de formation destinés aux utilisateurs et à l'équipe support 1er niveau interne. - Tickets restaurant 10, 50€ - Primes de cooptation avantageuses - Très bonne mutuelle santé prise en charge à hauteur de 75% - Bonne ambiance de travail - Afterworks - Accompagnement personnalisé et management de proximité - Accès aux formations non certifiantes et certifiantes ainsi qu'aux certifications PROFIL : Expérience et diplôme : - Master ou diplôme d'ingénieur en informatique - Profil ingénieur support / POA justifiant de 3 à 5 ans d'expérience - Connaissance/expérience des problématiques multicanales, notamment sur les canaux digitaux requise. - Background réseau et serveur de messagerie apprécié - Connaissance des solutions WFM ou Cloud appréciée. Compétences techniques : - Webservices/API - Confirmé - Impératif - Serveur mail - Confirmé - Important - HTML - Junior - Souhaitable - ToIP - Junior - Souhaitable. Compétences fonctionnelles : - Capacité à piloter l'équipe support N1 ou les fournisseurs en interface sur l'activité Run - Capacité à rendre compte à sa hiérarchie et à sa maîtrise d'ouvrage sur les sujets Run et Build - Réactivité et capacité à s'adapter/anticiper dans un environnement en pleine évolution business et organisationnel - Capacité à créer et mettre à jour la configuration des différentes solutions utilisées dans le traitement des canaux digitaux - Capacité à créer et faire vivre la documentation (support formation, modes opératoiresetc.). Autres compétences : - Aisance à l'oral et l'écrit - Capacité à organiser sa charge de travail, méthodologie ITIL dans la gestion des tickets - Curiosité et travail en autonomie - Esprit d'équipe et sens du service.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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