POSTE : Responsable Equipe Scolarité H/F DESCRIPTION : Le/la responsable de l'équipe scolarité joue un rôle central en tant qu'interlocuteur/trice privilégié(e) de l'équipe. Coordination et harmonisation - Optimisation des processus Gestion du front office, des outils, des données Formation et accompagnement des utilisateurs du service pour une bonne prise en main des outils et des procédures. Soutien opérationnel Participer aux missions des gestionnaires selon les besoins et la disponibilité des équipes. Être l'interlocutrice/teur privilégiée des équipes Programmes - Harmoniser les pratiques et formaliser les procédures communes en lien avec les autres Responsable scolarité des campus transverses - Optimiser les processus et les modes opératoires en place - Assurer la bonne répartition des charges de travail via des tableaux de bord et de l'anticipation de charges - Organiser les rotations en front office en garantissant un service client optimum (qualité des réponses, rapidité des réponses, horaires de présences) - S'assurer de la centralisation des informations et de la qualité des données dans l'outil métier - Centraliser les demandes d'évolution de l'outil métier et les formaliser dans l'outil de ticketing - Assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs du service - Assurer la transcription des règles pédagogiques dans le système d'information et l'ensemble des paramétrages dans l'ERP pour permettre aux gestionnaires de remplir pleinement leurs missions. - Être partie prenante des missions des Gestionnaires en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des équipes - Participer activement aux réunions du service et interservices, déplacements inter-campus Carte restaurant, possibilité mutuelle PROFIL : Encadrement managérial, première connaissance de l'environnement de l'enseignement supérieur serait un plus Savoir-faire techniques - Maîtrise des outils bureautiques - Appétence pour les outils digitaux et collaboratifs - Aptitudes rédactionnelles et bonne maîtrise de la langue française à l'écrit (orthographe, grammaire, syntaxe) et à l'oral Savoir-faire comportementaux - Capacité pour l'efficacité relationnelle : savoir clarifier les objectifs et les prioriser - Sens développé de l'organisation : savoir répartir le travail entre les collaborateurs et planifier les missions dans le temps -Forte appétence à l'accompagnement individuel et collectif des collaborateurs dans la durée : mobilisation, motivation, gestion des conflits - Faculté à gérer des indicateurs de performances - Curiosité : capacité à trouver des solutions - Proactivité : capacité à proposer des améliorations de process, de supports - Appétence au service client