POSTE : Expert·e Genesys H/F DESCRIPTION : Quel sera ton poste ? Lieu : Niort Télétravail : 3 jours Contexte client : Tu veux rejoindre un projet structurant au coeur de la transformation digitale d'un grand groupe mutualiste ? Notre client poursuit la modernisation de ses canaux de relation et de communication clients.Au sein de la tribu Canaux et Flux, l'équipage Intégrateurs & Experts Solutions accompagne la mise en oeuvre des solutions de gestion des interactions clients et l'évolution du centre de contact omnicanal. Dans ce cadre, nous recherchons un Expert Genesys expérimenté pour renforcer l'équipe technique et piloter les évolutions de la plateforme contact center. Tu auras pour missions de : - Concevoir, intégrer et optimiser les solutions Genesys Cloud / Engage selon les besoins métiers. - Accompagner les équipes internes dans l'industrialisation des flux de communication (voix, chat, e-mail, call back, bots). - Piloter les intégrations techniques avec les systèmes existants (CRM, outils internes, bases de données). - Participer à la mise en oeuvre des parcours utilisateurs et à l'amélioration de l'expérience client. - Analyser les performances, identifier les axes d'optimisation et garantir la disponibilité des services. - Assurer la veille technologique autour de Genesys et des outils associés (API, SDK, automation). - Collaborer étroitement avec les développeurs, les intégrateurs et les experts du SI pour sécuriser les déploiements. PROFIL : Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne - Tu as déjà 7 à 10 ans d'expérience en intégration ou ingénierie sur les solutions Genesys (Cloud, Engage ou PureConnect). - Tu maîtrises les composants clés : routage, IVR, scripts, reporting, API, intégrations CRM. - Tu sais analyser un besoin métier, le traduire techniquement et le mettre en oeuvre de manière fiable et évolutive. - Tu es à l'aise dans les environnements agiles et les échanges avec des équipes pluridisciplinaires. Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! Le process de recrutement avec la team RH - Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Arnaud, Tess, Jalil - Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie, Genoveva, Stéphane, François - Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. - Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client. Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. La vie chez SYD - Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité. - Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble. - La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs. - Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission. - La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client. Les petits plus - Les tickets restaurants - Les chèques-cadeaux - La prime de participation - La prime vacances - Un équilibre pro/perso grâce au télétravail - 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés