Description du poste : Vos missions Véritable interface entre les clients, les commerciaux, la production, la logistique et le transport, vous aurez pour principales missions Analyser les commandes et déterminer le site d'expédition le plus adapté Contrôler les disponibilités produits et coordonner les délais avec les différents services Assurer le suivi des commandes et informer les clients en cas d'aléas Contacter les clients avant livraison afin de confirmer les dates et les conditions de déchargement Coordonner les expéditions avec les services logistique et transport Gérer les reliquats et apporter des solutions rapides aux clients Traiter les réclamations et participer à la résolution des litiges Assurer le suivi des commandes fournisseurs et des contre-marques Générer les bons de préparation et transmettre les informations aux équipes logistiques Participer activement à l'amélioration de la satisfaction client Description du profil : Expérience significative en ADV, assistanat commercial, logistique ou service client Bonne maîtrise des outils informatiques et d'un ERP (Sage serait un plus) Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Excellentes qualités relationnelles et sens du service Réactivité, rigueur et esprit d'équipe Une expérience dans un environnement industriel, logistique ou négoce de matériaux est appréciée