Description du poste : Au sein d'une agence d'une spécialisée dans le transport européen de fret, vous intégrerez une équipe de professionnels de la relation client et serez directement rattaché(e) au Responsable Service Client. Votre objectif principal : garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à un accompagnement de qualité et une communication proactive. Vos principales responsabilités Développer et entretenir une relation de confiance avec vos clients Assurer un suivi régulier et personnalisé des dossiers Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et outils digitaux Coordonner les échanges avec les différents services de l'agence (Commerce, Exploitation, Administratif Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées Suivre et piloter les indicateurs de qualité de service Participer à l'amélioration continue de l'expérience client Partager les informations clés avec votre équipe et votre responsable Le profil recherché De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, l'assistanat commercial ou un environnement de services. Vos atouts Excellent sens du service client Aisance relationnelle et qualité d'écoute Bonnes capacités rédactionnelles et excellente maîtrise de l'anglais Capacité d'analyse et de synthèse Organisation, rigueur et autonomie Esprit d'équipe et sens des priorités Force de proposition Compétences attendues Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (formules simples, tableaux de suivi) Utilisation courante des différents canaux de communication (mail, téléphone, chat, outils internes) Bon niveau d'anglais indispensable Une seconde langue étrangère serait appréciée 13ème mois - Participation - Chèques déjeuner - CSE - Mutuelle et prévoyance Vous recherchez un poste où la satisfaction client est au cœur de votre métier et où votre implication fait réellement la différence N'attendez plus, postulez dès maintenant ! Description du profil : Réactivité - Autonomie - Capacité à convaincre - Orientation client - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active