Description du poste : Dans ce rôle, vous pilotez l'expérience utilisateur IT et garantissez la performance des services numériques au quotidien Manager et animer une équipe de 8 collaborateurs, en fixant des objectifs clairs et en valorisant les contributions * Définir et déployer la stratégie opérationnelle du pôle en lien avec la DSI * Superviser le support utilisateurs (tickets, incidents, demandes) et assurer la qualité de service * Mettre en place et optimiser les processus ITIL ainsi que les indicateurs de performance (SLA, satisfaction) * Piloter la gestion du parc informatique et anticiper les besoins en équipements * Superviser la gestion des comptes et identités numériques (AD, Microsoft 365) * Encadrer les activités audiovisuelles et le support aux usages pédagogiques * Gérer le budget, les achats et les relations fournisseurs * Assurer la coordination avec les équipes internes et les campus distants N/C Description du profil : Diplômé Bac+3 minimum en informatique, avec au moins 5 ans d'expérience similaire avec du management, en environnement IT (idéalement support ou enseignement supérieur), le candidat possède une solide maîtrise ITIL, des environnements Microsoft (AD, M365), des outils de ticketing et de gestion de parc, ainsi qu'une expérience confirmée en management. Il se distingue par son sens du service, son leadership, sa capacité d'analyse, sa rigueur, son organisation, sa réactivité et d'excellentes qualités relationnelles.