POSTE : Business Analyst Confirmé H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Customer & Sales Solutions, le/la candidat(e) sera chargé(e) d'analyser et d'optimiser les processus et les besoins des Business Units dans le cadre de la construction de portails clients. Dans un premier temps, en tant que Business Analyst, son objectif principal sera d'identifier les besoins des Business Units, de proposer des solutions en utilisant les composants groupe et de contribuer à l'amélioration continue de la plateforme. Il/Elle bénéficiera d'un accompagnement structuré pour monter en compétences sur les aspects produit et stratégiques. Progressivement, le/la candidat(e) pourra évoluer vers un rôle de Product Owner, prenant en charge la vision produit, la priorisation du backlog et la définition de la roadmap de la Customer Portal Factory. Cette évolution se fera de manière accompagnée, avec une prise d'autonomie croissante sur les décisions stratégiques et la gestion du cycle de vie du produit. Il/Elle travaillera en étroite collaboration avec nos fournisseurs, la direction de la communication, la Direction du développement groupe et les correspondants business ou IT locaux afin de garantir un service et une expérience utilisateur optimale pour la Customer Portal Factory. Il/Elle participera également à la réalisation des activités récurrentes (maintenance, évolutions, tests) de la Customer Portal Factory et en assurera la coordination avec les équipes internes Veolia. Au titre de ses différentes activités, il/elle gérera les risques et alertes liés à la Customer Portal Factory, sera responsable de leur résolution et de la mise en place de solutions adaptées, développant ainsi une vision à 360° du produit Missions: - Maintenir à jour la documentation des composants. - Collaborer avec les équipes de développement pour formaliser les besoins, assurer le suivi des évolutions et des résolutions de bugs. - Participer à la communication produit de la plateforme (Newsletter, REX utilisateurs,) - Mise en place de portail client de démo comme support d'avant-vente auprès des BU - Participer à la création de parcours de formation/certification. - Participer à la sécurisation de la plateforme - Établir les priorités et piloter l'avancement des tickets. Réaliser les tests de recette utilisateurs et valider la conformité des livrables Les avantages chez Inetum : Une carte Ticket Restaurant créditée de 9€ par jour travaillé (dont 60% à la charge d'INETUM) Une prise en charge de 70% de votre abonnement de transports en commun ou indemnité kilométrique vélo à hauteur de 200€ par an Une bonne mutuelle Santé et Prévoyance (par exemple : un service de téléconsultation accessible 7/7jrs 24/24h) 27 jours de congés payés (acquis au bout d'un an d'ancienneté) et 10 RTT par an Un accord télétravail permettant 1 à 4 jours par semaine Un CSE (subvention sport et loisir, chèques vacances, chaque cadeau de fin d'année, etc) Partenariats écoles, où vous pourrez intervenir pour des présentations techniques Un accès illimité à la plateforme GOFLUENT pour améliorer votre niveau en langue (Anglais, Espagnol, Allemand, ) PROFIL : Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de formation universitaire (Bac +5), vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 4 ans dans un environnement similaire. Vous maîtrisez l'anglais, êtes passionné(e) d'informatique, curieux(se), autonome et proactif(ve), et vous souhaitez développer de nouvelles compétences techniques et évoluer au sein de l'entreprise. - Connaissance approfondie des CMS, idéalement Drupal - Maîtrise des concepts de développement web, notamment React et les API - Compréhension des enjeux d'hébergement et de sécurité web - Excellentes capacités d'analyse et de traduction des besoins clients en solutions techniques - Fortes compétences en communication et en gestion de projet - Excellente communication en français et en anglais (obligatoire) - Capacité à travailler en équipe et à s'adapter rapidement à un nouvel environnement - Expertise en langage SQL et expérience confirmée avec BigQuery. - Expérience dans le développement de portails clients ou de solutions SaaS - Familiarité avec les méthodologies agiles - Compétences en rédaction technique pour la documentation des composants et des API - Expérience dans la collaboration avec des équipes de développement - Forte orientation client Compétences & Niveau de compétence CMS: Confirmé API: Confirmé Gitlab: Avancé